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海口“铁路人”温情书写服务“答卷”
本文转自：海口日报
1月21日至24日进出岛列车运送旅客2.7万人次
海口“铁路人”温情书写服务“答卷”
本报1月25日讯（记者王子豪 通讯员何芸）1月21日至24日，海南环岛高铁发送量突破30万人次；海南进出岛列车运送旅客2.7万人次，较2022年同期增长148.1%。面对成倍增长的运输压力，如何保障铁路“大动脉”安全稳定畅通？坚守岗位的海口“铁路人”用温情服务和勤勉尽责书写为民“答卷”。
1月25日14时22分，海口东站开出的C7441次列车从站台缓缓驶出。“前两天在海口骑楼老街、火山口国家地质公园游玩，现在打算往南边走，进站也不用扫码、测温了，非常方便。”搭乘该趟列车的游客王先生说。
在海口东站候车大厅，相较于前两年春运，今年车站的旅客人数有了明显提升。“客流回升明显，我们更要做好服务，保障旅客平安出行。”海口东站客运值班员龚志荣说。
据了解，海口东站加强候车区域的通风消毒，特别是旅客接触频繁的检票闸机、自动售取票机以及电梯扶手和服务台等关键位置，为旅客营造健康安全的出行环境。此外，海口东站的“爱心妈妈屋”里备有婴儿护理台、婴儿床等用品，让母婴旅客候车室也充满了浓浓暖意。
特殊人群的出行保障是春运的重点之一。“针对老幼病残孕重点旅客，海南动车队推出了‘一键呼叫’特色服务。把呼叫铃交给重点旅客，另一头连着所在车厢的列车员，旅客有需要时，我们可第一时间提供帮助。”海南动车队列车长木桐表示，与此同时，环岛高铁各大车站开启绿色通道，为重点旅客提供预约服务，节省重点旅客进站乘车时间，提高便捷乘车体验。
据了解，今年海南铁路部门进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化；学生优惠票也不再限制乘车时间，每学年任意时间可购买4次单程学生优惠票；因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收手续费。旅客在办理补票、变更等业务时，不再收取手续费。
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快照生成时间：2023-01-26 07:45:09
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