3.5万买LV外套，申请换货遭拒？小伙怒了：两家店天差地别

今年3月份，福州的小刘在福州一商场的路易威登专柜，花3.5万元购买了一件牛仔外套，但在售后时遇到了纠纷。

小刘花3.5万元买外套

第二天申请换货遭拒

小刘说，他在上海旅游时看中了一件路易威登的牛仔外套，但店内仅有50码，过大不合身。回福州后，他在路易威登的官方网站上找到了合适的尺码，并支付定金预订了一件，而后来到商场的路易威登专柜试穿。

小刘随后花了3.5万元把外套买回家，后来感觉不满意，第二天就提出换货。

销售人员以衣服上有烟味为由，拒绝了小刘的换货要求。

小刘将衣服带回去通风了几天，确定没有烟味后，再次来到专柜协商。

对此，调解小组对衣服是否还有烟味进行了判断。

除了衣服有过所谓“黑历史”，销售人员还提出了衣服纽扣有刮痕的问题。

小刘表示，纽扣有瑕疵的问题，是他在第一次来换货的时候自己提出来的，却成了不予以退货的一个理由。

法律人士表示，卖方是否接受售后，还需要客观判断。

律师

以肉眼可见明显破损，就服装而言，以这样的标准，因为刘先生是线下购物的，7天无理由退货是针对网络购物，电话购物 邮寄购物这种方式，可以监管到，有明确的规定说可以七天无理由，但是因为那你是线下购买的，所以还是要看商家的退还政策，这个也是经营自主权，现在不让刘先生换货主要是两点理由，第一是衣服曾经有过气味，第二个是纽扣上面有划痕，但是我们也没见到具体的经过，谁主张谁举证。

销售人员：不予换货

随后，调解小组与小刘一起来到涉事商场的路易威登专柜沟通，但是工作人员表示不方便接受采访，坚持认为衣服的现状达不到换货的条件。随后，调解小组也将情况反映到了洪山市场监督管理所，工作人员表示会组织双方进行调解。

截稿前，小刘表示，鼓楼区洪山市场监督管理所曾组织调解，但专柜依然不给予换货。于是他抱着尝试的心态，前往了另外一家路易威登专柜，竟然换货成功了。

小刘

他们看到我的衣服很开心，很多客人问这件衣服，他们检查了一点问题没有，我补了200元，拿了两双鞋、一条羊绒围巾、一顶羽绒帽。为什么另外一家专柜可以换，你不给我换，售后天差地别。

调解小组联系了路易威登的官方客服了解情况，客服解释称，有烟味确实影响二次销售，专柜可以拒绝换货，但后期烟味消除后，其他专柜确认没有问题也是可以进行换货的，以专柜的答复为准。

记者了解到，在今年3月19日发布的 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十九条中规定，消费者退货的商品应当完好，消费者基于查验需要打开商品包装，或者确认商品的品质和功能而进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当给予退货。同时，消费者无理由退货应该遵循诚实信用原则，不得利用无理由退换规则，损害经营者和其他消费者的合法权益。

记者登录爱马仕官网中国官方网站，其中关于退货是这样规定的：官网售出7天内，将您在网站上订购的产品退还至爱马仕中国提供的退货地址。如果要换货，您可在收到所购产品后的30天内，前往境内爱马仕实体店换产品，不包括港澳台等实体店。对于在爱马仕实体店购买的产品，暂不提供网站换货或退款服务。

随后记者也查询了古驰官网的退换货政策，古驰接受在商品交付之日起30日内无理由退回商品，换货日期也同样是30日内。

退换产品时，确实要遵循商家的退换政策，但商家的判断是否是唯一的依据呢？对此，法律人士表示，所有商品只要符合相关规定，都可以退换货。

律师

消费者权益保护法，它针对的不仅仅是普通商品，也包括奢侈品，都是一视同仁的，即这些商品都应当符合我们国家的法律规定，受消费者权益保护法的规制，都是可以退货的，至于商品卖出以后是否有破损，是否有影响到商品的二次销售，可以先由双方来协商确认，无法达成一致意见的，可以参考其他专柜的一个标准，或者说是直接委托有资质的鉴定机构进行鉴定，确认确实有使用损耗的，那么在不影响二次销售的情况下，可以补偿商家相应的损失，没有使用损耗，则消费者无需进行补偿。

调解小组提醒，购买奢侈品时要熟知品牌的退换规则。遇到问题退换时，既要尊重商家的判断，也要维护自己的合法权益，在双方的沟通和协商中找到合理的解决方案。