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群众体验是标准 实事求是做服务
贵州日报天眼新闻记者 黄瑶
11月14日，六盘水市政务服务中心党组书记、主任敖永红记忆深刻，很久见不到排长队的政务服务中心一楼办事大厅内，赫然排着一条“长龙”，让到窗口一线调研的他急得满头是汗。
“自中心持续深化‘一窗通办2+2模式’改革，推行‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的运行模式后，已实现了‘进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事’目标，达到了对内减员增效、对外便捷高效的改革成果，所以大厅排长队的情况早已不见。”敖永红告诉记者。
当日，是政务中心将公积金业务纳入“大一窗”综合受理的运行首日，本意是为了实现“到一个窗、办所有事”的便捷，更好服务群众，不料却因此让办事大厅排起了长队。
“第一天，到中午12时，还有78个号没有办理业务。看到这个情况，中心立即启动潮汐窗口，开展延时服务，尽可能地帮助群众办理好业务。”敖永红告诉记者，接连两天，该窗口都出现了类似问题，他立即要求政务中心班子成员全体下沉到窗口查问题、找原因。
11月16日，政务中心领导班子成员围绕“推进‘一窗通办’改革中群众办事体验感下降问题”这一典型案例，到大厅公安、医社保、公积金等窗口开展解剖式调研，并组织大厅窗口首席代表等召开了政务服务中心主题教育典型案例解剖式调研座谈会，同步梳理建立调查研究问题清单和推进解决建议。
公积金业务自建系统与贵州政务服务网融通后还不通畅；其他部门的窗口工作人员对公积金政策和业务不熟悉；条屏不显示相关业务……窗口工作人员反映了几天来办事慢、群众办事体验感差的原因。
敖永红说：“针对典型案例解剖式调研发现的公积金窗口在融入‘大一窗’后，群众办事等候时间增加、效率降低问题，已及时向省政务服务中心汇报请示，并在省政务服务中心的指导下，决定以群众满意不满意为标准，暂缓公积金窗口纳入‘大一窗’，保留公积金行业综窗，实事求是为群众解决急难愁盼突出问题。”
民有所呼，我有所应。第二批主题教育开展以来，六盘水市政务服务中心党组理论学习中心组结合工作共开展了4次专题研讨。按照“四下基层”相关要求，领导班子成员依次到党建联系点开展理论宣讲；开展一线调研提供工作成效，其中，为方便群众“午后夜间可以办事、工作之余能够办事”，该中心统筹用好进驻单位党员骨干，积极推行延时、陪同、预约、上门、休息日等5种政务服务模式，随时解决群众操心事烦心事。截至目前，已梳理97项高频热点事项，累计开展陪同服务17次、为申请人提供延时服务229次。
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