文昌湖税务：打造“税务+”多元化纳税服务体系

一直以来，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局以主题教育为指引，不断创新服务举措，探索建立“税务+”组合式、多元化纳税服务体系，全面优化税收营商环境。

“税惠+服务”，推广“文昌云税厅”税宣品牌

淄博文昌湖省级旅游度假区税务局在宣传方式和服务方法上求创新、寻突破，通过“税惠+服务”，依托“文昌云税厅”税宣品牌，主动靠前，确保税费优惠政策落实落细，让纳税人缴费人充分享受政策红利。完善“税惠+服务”模式，通过推送税惠政策、优化办税服务，不断擦亮“文昌云税厅”税宣品牌，唱响税收宣传“好声音”。强化政策宣传辅导，依托税收大数据平台，精准筛选符合税费优惠政策的企业名单，通过鲁税通征纳互动平台、电子税务局等线上渠道，精准推送税惠政策“红利账单”服务提醒，为纳税人缴费人提供高效优质的税费服务。

“得益于税务部门出台的好政策，在税务人员的辅导下，我们今年累计享受增值税留抵退税100余万元，大大提振了我们的发展信心。”山东大亚机电科技有限公司的办税人员说，“这些退税款让我们有了足够的资金用于产品制造，这对企业的发展来说，无疑是锦上添花。”淄博文昌湖省级旅游度假区税务局借助“税惠+服务”的模式，充分激发企业发展动力，护航市场主体高质量发展，辖区内已经有21户次符合条件的企业主动申请增值税留抵退税。

“税智+服务”，推行“问办一体”服务模式

为全面提升纳税服务质效，升级服务模式，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局多管齐下、同向发力，全力为纳税人提供更加便捷、更加智能的办税、咨询、辅导方式。一是推出“税智+服务”，将“人工服务+全程互动+问办评一体化”紧密结合，打造集“咨询、办理、反馈”于一体的智能化远程问办服务模式，不断优化办税服务，拉近与纳税人的距离，逐步实现从“解答问题”到“解决问题”的转变，不断提升纳税人的满意度、体验感和获得感。二是不断落实“非接触式”办税举措，优化涉税服务质效，延伸服务触手，把提升纳税人满意度作为优化营商环境的重要抓手。

“一个电话就解决了我们城镇土地使用税税源信息变更的问题，工作人员还远程协助，教会我们如何在山东省电子税务局自行操作，让我们体验了一把办税服务厅的‘问办一体’模式，足不出户就能办理业务，真是太方便了。”文昌湖振邦木材经营部的办税人员说。据了解，该单位符合增值税小规模纳税人免征房产税、城镇土地使用税延长至2023年6月30日的相关规定，但是在维护税源信息时遇到了问题，便拨打了文昌湖区办税服务厅的热线电话，税务人员第一时间为其提供了“问办一体”的纳税服务，解决了纳税人的难题。今年以来，通过电子税务局线上审批办理业务共582笔，为612户次纳税人缴费人提供“问办一体”服务。

“税信+服务”，设立纳税服务“绿色通道”

为不断探索完善纳税信用体系建设，引导纳税人树立诚信纳税的意识，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局探索建立“税信+服务”的模式，全力提升社会信用体系建设水平。一是多措并举，持续强化纳税信用宣传力度，切实加强纳税信用管理，推出有力度、有深度的纳税信用宣传举措，完善纳税信用体系，持续优化税收营商环境。二是坚持以精细化、规范化服务，实现对不同信用等级纳税人的分类服务和管理，助力A级纳税人充分享受纳税服务“绿色通道”。三是强化部门协作，加强纳税信用等级的应用，提升纳税人的信用意识，鼓励更多的企业进行自我约束、自我管理，引导纳税人防范失信风险、纠正失信行为，维护良好的企业信用记录。

淄博岩旭磨料磨具有限公司连续四年纳税信用等级为A级，可以单次领取3个月的增值税发票用量，有效减少了该单位到厅领取发票的次数，该单位办税人员表示：“A级纳税信用等级为我们带来了不少好处，仅就单次可以领取3个月发票用量来说，我们这四年就可以少跑32次，有效降低了我们的办税成本。”

下一步，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局将继续以“便民办税春风行动”为契机，不断完善以“纳税人缴费人需求为中心”的纳税服务体系，推动纳税服务提质增效，全力为纳税人缴费人急难愁盼问题探寻最优解。（朱琳 吕春景）