文昌湖税务：行于山水间 一步一脚印

2013年，文昌湖省级旅游度假区正式营业。同年，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局成立，时光荏苒，这个坐落于山水间的税务局已走过十年光阴。

”十年“税月”，2013年加入文昌湖税务的桑军和任梦鑫自豪于税收事业的蒸蒸日上，也感动于税收工作发生变化的每一个瞬间。

“打交道的这十年，我见证了税务部门的巨大变化”

“实践出真理。前些年税务部门为企业送政策，现在更是送服务、优服务，你们依靠大数据辅导我们发展，指出企业存在的潜在税收风险，提出了精准的建设性意见，作为一名老财务，真正见证了税务部门从‘管’到‘服’的过程，也看到了税务部门背后的付出，真心为税务局点赞。”文昌湖区人大代表、山东淄川特种耐火材料有限公司财务总监王友海表示。

谈到企业的发展，王友海总是会提到企业的发展离不开税收的支持。“2018年，企业经营遇到了瓶颈，税务部门就主动上门送政策、讲政策，辅导我们如何归集研发费用，提醒我们要敢于开拓新产品，进行产品的升级改造才能适应市场的变化。也正是因为这次提醒，我们开始着手完善内部管理，建立研发费用辅助账，2018年在研发费用上投入了600余万元，到2022年提升到了1200余万元，实现了研发费用一倍的增长。”王友海回忆道，“2021年更是取得了高新技术企业的称号，开始享受企业所得税相关优惠政策，大家的干劲更足了。”

税收环境是营商环境的重要内容，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局不断强化这一理念，连续十年开展“便民办税春风行动”，主动靠前服务，由业务骨干组成税收专家团队，深入走访、分析梳理企业适用的税收优惠政策，为企业量身制定针对性强、实用性强的个性化服务方案，通过电话、微信、实地走访等形式提醒并辅导企业及时享受最新的税收优惠政策，全面助力企业转型升级。

“店面大了，学生们更愿意来了”

五颜六色的中性笔、缤纷多彩的笔记本、多种多样的体育用品……“希望文体”商店内各类文体商品琳琅满目，因为坐落于中学附近，成了学生放学后最喜欢去的地方。“希望文体”成立于2013年，十年间，它见证了一级级学生的成长，也亲身经历了税务部门“便民办税春风行动”这十年的变化。

希望文体的负责人贺淑芹表示，店铺就在税务局对面，她在这里经营了十年，也“看”了税务十年。现在营商环境不断改善，纳税服务更加优化，受益于国家的好政策，去年店面重新进行了装修，也加盟了晨光文具，生意更好了。贺女士说：“现在不仅是附近的学生来买商品，那些长大的学生也愿意来我这里转转，都说店铺面积变大了、商品种类也更丰富了，日子真的越来越好了。”

小小的文具店，商品在变，服务学生的心不变，成了很多人学生时代一个不可替代的符号；每一年的“便民办税春风行动”，主题在变，为纳税人缴费人提供优质服务的初心不变，为大大小小市场主体发展提供了高质量发展的沃土。

“十年‘税月’，无怨无悔”

“前台的业务人员更专业了，像个百事通。”听到纳税人的评价，文昌湖区办税服务厅负责人王婵感到很欣慰。

“文昌湖区办税服务厅这十年，越来越多的新鲜血液加入税务大家庭，积极活跃的年轻干部慢慢挑起了前台业务的大梁。”据王婵介绍，为确保向纳税人缴费人提供更优质、更专业的服务，办税服务厅组织全体工作人员进行“服务礼仪线上培训”活动。通过课程讲授、案例分析、互动讨论、实操练习等四种形式开展，系统讲解了服务礼仪、接待礼仪、仪态礼仪等方面的内容，强调所谓“标准热情”的服务，是用心、主动、变动、激情的服务，切实提升税务人员的服务意识和礼仪水平。

此外，还利用周例会的时间不断强化税务人员政策知识学习，巩固学习成果，让一代一代的“新兵”早日成为业务“老手”，为下一个十年，做好充分的人才保障。

非凡十年，3600多个日日夜夜，文昌湖仍在不断改建，亭台水榭、花径绿道、云水小泽，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局就在这山水间一步一脚印，为税收事业添砖加瓦。税务人不曾止步，也永远在路上，期待下一个十年！（朱琳 孙越）