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嘉兴港区打造“浦惠服·牵手办”政务服务品牌
本文转自：嘉兴日报
■记者 迟伟涛 通讯员 王 意
本报讯 政务服务大厅是服务人民群众的第一线，也是体现政务服务质量和营商环境的重要窗口。嘉兴港区秉持以人民为中心的服务理念，聚焦企业群众办事难点痛点，精心谋划打造“浦惠服·牵手办”政务服务特色品牌，持续优化企业群众办事体验，为营商环境优化提升保驾护航。
港区政务服务中心大厅划分为“五区一中心”，即智能导服区、互联网+政务服务体验区、24小时自助服务区、综合受理区、休闲等候区和后台集中审批协同中心，在此基础上，设置了儿童活动之家、母婴服务等个性化功能区域，并进行了适老化升级改造，完善配套设施设备，以多元化政务服务，满足群众办事多样化需求。
一直以来，中心牢固树立以人民为中心的工作理念，持续优化服务模式，改进服务机制，规范服务标准。2022年，创新推出“手拉手”服务模式，将智能导服区与无差别综合受理窗口相互融合，综窗人员既是导服员又是业务办理人员，实现业务解答、取号、引导、资料审核、事项办理的“陪伴式”服务。截至目前，事项办结率达到100%，工作效率提高30%，群众办事进入“快车道”。目前，无差别综合受理窗口共有工作人员17名，平均年龄25岁，其中有6名党员。“请把您的资料交给我”“您的业务已办好，请收好您的资料”……在平凡的岗位上，工作人员以规范高效的服务，让企业群众能够实实在在拥有舒心便捷的服务体验。
此外，为了更好地满足群众办事需求，中心立足工作实际，建立了错时服务制、午间轮值制、工作时间延时服务制、预约办理制等，并充分发挥党员先锋模范作用，在窗口中设立“党员先锋岗”，由党员们带头服务作表率，实现优质服务“不断档”，服务群众“零距离”。同时，还推出了影像拍摄、快递送证等个性化服务，把窗口搭建成连接政府与人民群众的“暖心桥”，服务发展、服务民生的“大平台”。
今年以来，嘉兴港区通过“小切口”破题，积极探索敬老适老便民服务新举措，创新推出“暖阳卡”政务服务一件事改革，通过“数字赋能+红色代办”的服务模式，推动老年人办理优待证、公交卡“就近办”“一次办”。
一方面，运用数字赋能，上线“6070暖阳”微应用，实现老年人身份信息线上推送、制卡审批线上流转、制卡送达一键确认工作闭环。另一方面，组建代办队伍，上门为老年人宣传政策、登记信息、拍照采集等，并在制卡完成后为老年人送卡上门。截至目前，已为60周岁及以上老年人制卡70余张，提供上门照片信息采集服务105人次。
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快照生成时间：2023-11-07 08:45:11
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