嘉兴港区实现政务服务2.0村社区全覆盖

本文转自：嘉兴日报

打通群众办事“最后一公里”

嘉兴港区实现政务服务2.0村社区全覆盖

■记者 胡秋月 通讯员 王 意

本报讯 “你们的服务太周到了，为我们老年人提供了很多方便。”刚退休的张老伯家住乍浦镇南湾社区，近日他在社区便民服务中心内办理完成了城乡居民养老保险的申领，现场社区工作人员主动变身“服务员”，主动、热情的工作态度让他深受感动。

不止南湾社区，这样暖心便捷的社区政务服务在港区已经是普遍现象。2022年以来，嘉兴港区积极推动政务服务2.0向村社区延伸，通过增强服务点办事人员技能素质与服务能力，不断完善硬件配套设施、推广业务智能化办理，实现群众办事就近办、就便办，更好满足群众对基层政务服务的需求。

“最开始我们把乍浦镇的中山社区和龙湫社区作为政务服务2.0试点社区，在这两个社区便民服务中心内率先增配了电脑、高拍仪等硬件设备，并协助账号开设，进行设备调试。”嘉兴港区政务服务中心数据管理科负责人王伟说，自启动试点工作以来，成效显著，政务服务村级办、线上办得到扎实推进，群众不出村就能办成事。

据统计，通过中山社区和龙湫社区典型引路，目前港区已实现政务服务2.0村社区全覆盖，将580项审批服务事项下放社区受理或办理，设综合办理窗口，实现村社政务事项“一窗通办”。

在此基础上，港区将服务触角向基层进一步延伸。“政务服务中心派专业人员进村社，对高频政务办理事项进行业务培训，提高各社区服务工作人员的业务专业性，群众办理完事项后可通过浙江政务服务网进行‘好差评’评价，对办事过程进行反馈，进一步优化服务质量。”王伟表示，去年村社区工作台已受理政务服务事项6480项，办成率100%。

想群众所想，急群众所急。为让办事群众“少跑一趟腿、少进一扇门、少找一个人”，港区积极引导群众自助在村社区电脑端、自助办理端等设备上完成相关业务办理，实现政务服务2.0平台的“四端”（网端、掌端、自助端、窗口端）协同。

在此过程中，相关工作人员通过不断提高业务办理精细化水平，让每一位群众都能享受到便利。“村社年纪大的居民比较多，我们希望通过手把手指导，帮助他们适应政务服务智能化，学会了之后下次他们就可以自助办理了，这样要方便得多。”乍浦镇中山社区政务服务代办员方群艳告诉记者。

此外，为提升政务公开标准化、规范化、便利化水平，港区还专门制定了一整套窗口办事指南，以公示栏、电子屏、宣传单等形式予以公示或发放给办事群众，同时梳理办事法律政策规定，对办事指南进行不断更新，让群众看得明白，办事清清楚楚。