“四心”服务按下便民“加速键”

本文转自：日照日报

“四心”服务按下便民“加速键”

发挥党建引领作用，建立“区—镇（街道）—村（社区）—网格（小区）”政务服务体系，东港区——

本报通讯员 胡艳超

今年以来，东港区行政审批服务局立足全区“转观念、优服务、提效能、促发展”大比武活动要求，充分发挥基层党建“五聚力五提升”活动的引领作用，不断探索“四级帮办”改革，建立了“区—镇（街道）—村（社区）—网格（小区）”四级联办政务服务体系。

东港区西湖便民服务中心在东港区政务服务中心的指导下，以争创“标杆型”便民服务中心为主线，扎实推行“四心”工作法，以“微网格+便民服务”为创新亮点，持续拓展服务路径，提升服务水平，以服务“零距离”实现更多事项“就近办”，最大限度减少群众跑腿次数，为企业群众提供更加优质高效的政务服务。

便民服务“一站式”让群众更暖心

持续优化“一厅办理”，西湖便民服务中心设置服务窗口11个，民政、残疾、妇联、商事登记、人社、医保等6个部门入驻。设置自助服务区、群众休息区等功能区域，雨伞、老花镜、急救药箱等便民服务设施配备齐全，最大限度满足群众需求，为基层群众办事提供良好的场所和环境。

大力推行“一站式服务”，积极做好高频事项的承接落实工作，为企业群众提供基层“一站式”政务服务；同时根据事项清单编制服务指南、办事流程，在大厅显著位置进行公示并实时更新，让企业群众一看就懂、一来就办、一次办成。

今年以来，该中心累计为群众办理各类业务1296余件次。

帮办代办“零距离”与群众更贴心

完善队伍，责任到人，根据东港区政务服务中心四级联办政务服务体系指导要求，制定阳光帮办代办服务细则，与东港区政务服务中心一同建立起100人的“状元红”阳光帮办代办服务队伍，实施“三级联动”开展阳光帮办代办服务。镇级层面，西湖便民服务中心设11个对外服务窗口、11名帮办代办员；新村层面，西湖镇9个新村均成立便民服务站，聘用9名专业帮办代办员；村级层面，辖区40个自然村均由2名村“两委”成员兼任本村的帮办代办员，为开展好政务服务工作提供有力的人员保障。

全面梳理、缩减时限，从公开事项清单及办理条件、帮办代办委托办理、区镇村协调办理、复杂事项跟踪反馈等方面着手，不断优化服务流程、缩减办理时限，有效减轻企业群众的办事成本，让办事更快捷、服务更优质。

服务延伸、帮办到家，建立村级便民服务站点9个，线上引导群众通过爱山东APP、山东政务服务网等进行办理，线下为交通不便、居住分散和老弱病残等特殊人群开展上门办理等综合服务，让群众“足不出户”就能办成事、办好事。今年以来，镇村两级“状元红”累计帮办代办2100余件。

精准服务“网格化”让群众更省心

建立了以“党建引领，群众点单+网格派单+民情走访+精准服务”的“1+4”便民服务网格化机制，对便民服务、疫情防控、安全生产、防汛防火、环保治理等一揽子工作全部派单入网，实现社情民意周排月销、村呼乡应，真正以党建“微网格”撬动基层“大服务”。

在具体工作中，抓实两个服务。一个是“就近服务”，认真梳理下沉事项清单，多次组织参加东港区政务服务中心的培训学习，帮助工作人员熟练掌握相关政策及业务流程，提升审批效率和服务水平，确保下沉事项放得下、接得住，企业群众就近办、办得好。另一个是“惠企服务”，与东港区政务服务中心工作人员一同深入企业，主动对接、上门服务，为企业量身定制专属惠企帮办代办方案，实现企业办事更顺畅、政策落地更高效、投资环境更暖心。

严把纪律“强作风”让群众更放心

公开透明促高效，修订完善工作制度20项，将工作制度和工作人员相关情况在大厅醒目位置公示，健全政务服务“好差评”制度，接受办事群众监督，并定期对各窗口为民服务和遵守纪律情况实时通报，严把工作纪律，让群众办事更放心。

健全机制促规范，工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，及时向群众反馈办理结果，并积极推进预约、延时和上门服务，打通服务群众的“最后一公里”，实现“服务有温度、办事有速度”。

东港区行政审批服务局将不断增强责任意识，畅通与各镇（街道）便民服务中心沟通渠道，积极探索审批服务便民化措施，为企业群众提供“有力度、有速度、有深度、有温度”的精细政务服务，打造基层政务服务“新标杆”，架起政民沟通“连心桥”，确保服务“到位”又“到家”，不断提升企业群众的满意度和获得感。