以“深度融入”书写养老金融大文章

一场“温情”的转变： 不只适老，更要赋能

杭州日报讯 冬日的早晨，伴随着金黄的落叶被清风拂去，中山中路“银发街区”渐渐苏醒。农行的金融服务点，早早地迎来了几位老街坊。他们在服务人员的导引下，尝试“刷脸”支付功能，坐下来听听反诈讲座，甚至还能用杭州方言和智能机器人聊聊养老金政策。这个温暖的场景，是杭州应对老龄化挑战、探索银发经济与城市更新融合的一个缩影。

农行杭州分行以一场持续12年的探索与实践，积极响应国家战略，深度融入银发经济。从将服务融入街巷日常，到老博会获评“高质量为老服务金融范例”；从破解老人数字鸿沟，到滋养养老科技产业——该银行正以系统化的创新与全生态的布局，探索金融服务老龄化生活的“杭州经验”。

走出门去，让服务更加“邻距离”

杭州是全国较早进入老龄化社会的城市，截至2024年年底，杭州市60岁及以上老年人口227.27万人，占总人口数的25.92%。

面对滚滚而来的“银发浪潮”，2025年10月，杭州发布关于加强老年友好型城市建设的决定。杭州特色的老年友好型城市，是融合“人间天堂”生态本底与“数字之城”科技动能，全方位提升老年人生活质量、社会参与度和幸福感的城市。根据规划，到2027年，杭州将建成全国老年友好型城市标杆；到2030年，进一步成为具有国际影响力的老年友好型城市典范。

如何将社会挑战转化为责任与机遇，让老年人安享晚年？金融服务不再只是玻璃窗后的业务办理，而是可触摸、可对话的日常陪伴。

在2025年杭州健康生活节暨第十二届老年生活博览会上，农行展位前客流络绎不绝。业务人员在一对老年夫妻旁耐心讲解，从社保卡激活到个人养老金账户咨询，提供一站式服务。“我们不只是来展示产品，更是来倾听需求。”农行杭州分行相关负责人说。这种“走出去”的姿态，正是服务变革的起点。

与此同时，一场“静悄悄的革命”在银行网点内发生。在农行杭州延安路支行——浙江省首批“有爱无碍”无障碍银行，地面清晰的标识、专设的爱心座椅、柜台上的拐杖固定夹，无不体现着对长者的细致关怀。全行网点便民设施100%覆盖、绿色通道100%开通的背后，是从“标准化流程”到“人性化体验”的服务理念升级。

跨越“鸿沟”，让科技变得更“友好”

当社会加速数字化，如何不让老年人掉队？农行杭州分行的答案是：让科技变得更“友好”，成为跨越鸿沟的桥梁，而非制造障碍的壁垒。

一面是“做减法”，让操作极致简化。杭州市政府启动医保“刷脸支付”工作后，农行第一时间对接，在头部连锁药店投放超1000台设备。老人只需面对屏幕，即可完成医保结算，彻底告别了记密码、找二维码、操作App的烦恼。

另一面是“做加法”，让界面更适老。该行大力推广手机银行“大字版”“语音助手”功能，每月为超4万老年客户提供界面清晰、操作简捷的移动金融服务。字体更大、按钮更醒目、语音就能办业务，这些细节的改变，大幅降低了老年人使用数字工具的门槛。

科技的应用，还体现在知识普及与风险防范上。该行通过大数据、人工智能等技术构建“智能防控+精准宣教”体系，今年已累计开展金融科普、反诈主题活动50多场。在社区、在网点、在街区，工作人员将复杂的金融知识和诈骗案例，转化成老人听得懂的“大白话”和生动故事，守护着他们的“钱袋子”与晚年安宁。

深度融入，激活银发经济“一池春水”

党的二十届四中全会通过的“十五五”规划建议提出，“积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制。”

农行杭州分行深度融入银发经济，持续建设养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大业务体系。面对长寿时代的到来，农行杭州分行着力构建“账户+产品+服务”的多层次养老金融生态，助力市民从容“备老”。

个人养老金制度在全国推开后，该行通过网点公益讲解与线上平台合作，积极推广此项业务。截至2025年11月末，杭州分行个人养老金账户已超45万户，缴存金额达4亿元，为数万家庭的未来增添了一份保障；社保卡是连接公共服务的关键载体，该行大力推进第三代社保卡业务，累计发卡超20万户；同时，积极参与浙江省“爱心卡”项目，在滨江、钱塘两区完成老年客群换发超2万户，将各类养老补贴、社会优待功能集于一卡，让福利政策精准触达……

养老金融的更高价值，在于激活银发产业的“一池春水”，推动产业生态的整体繁荣。农行杭州分行将服务视角延伸至产业端，以金融活水精准灌溉产业链条。近期，农行杭州分行联动农银投资，向专注于外骨骼机器人研发的程天科技完成5000万元投资。此前，该行已为其提供了990万元的流动资金贷款支持，形成“贷投联动、全程陪伴”的服务模式，助力科技企业成长与银发产业创新深度融合。

“我行积极对接政府部门，对符合养老再贷款标准的项目和客户做到应报尽报，持续加大对‘养老+医疗+康复’等核心场景的信贷投放，为养老产业的高质量发展注入源源不断的金融活水。”农行杭州分行相关负责人介绍。

从网点适老设施改造到金融知识社区普及；从助力养老实体企业成长到引导资源投向养老科技、智慧康养等前沿领域；从联合政府部门开展“一站式”便民服务，到积极参与各类康养产业博览会……农行杭州分行不断将金融服务深度嵌入社会场景，积极构建“政府引导、金融赋能、产业协同、民生受益”的发展格局，以金融活水滋养银发经济，用专业服务守护晚年幸福，谱写更有温度、更具创新的金融实践篇章。