用优质护理呵护生命的春天

本文转自：南阳日报

春风化雨，温暖守望。随着医学模式更加人性化的转变，南阳医专一附院更加重视护理工作，他们坚持以病人为中心的护理理念，以天使般的手抚慰患者的伤痛，并为他们送去健康的希望—

用优质护理呵护生命的春天

表彰优秀护士，重奖有重大贡献护士，激励护士们再创佳绩。

美丽的天使们。

“互联网+”模式，使更多优质护理触屏可及，护士上门服务风雪无阻。

医护一体化查房模式提升护理质量。

过硬的护理技术为急危重患者迎来生命春天。

医专一附院护士在疫情面前勇敢向前，守护百姓健康。

（资料照片）

当生命遭遇危险，当健康遭遇袭击，他们手持永不熄灭的明灯，为患者照亮康复之路，用专业和柔情，为病患驱赶绝望的阴霾，用优质护理呵护生命的春天。他们就是南阳医专一附院的护理人。

南阳医专一附院是一家三级甲等医院，为了满足人民群众不断增长的健康及服务需求，改善就医体验，该院践行“以病人为中心”的服务理念，持续深入开展优质护理服务工作，强化护理服务意识，提高护理服务水平，为患者提供优质、便捷、高效、文明的护理服务，真正实现了让患者舒心和满意。他们在强调为病人祛除躯体疾病的同时，更强调满足病人心理、社会及精神方面的需求，体现以人为本，以病人为中心的护理理念，形成了护理服务优质化、服务流程同质化、临床服务专业化、住院环境温馨化、人文服务亲情化、快速康复人性化、延伸服务多元化、专业护理特色化、健康教育多元化的独具特色的优质护理服务模式。这种模式，唤起了患者向往健康善待生命的愿望，从而达到了守护生命、减轻痛苦，促进早日康复的护理目标。

优质化的护理服务 带来舒心的就医体验

护理服务贯穿患者就医全过程，决定着患者的就医感受。而良好的就医体验可以直接提高患者满意度。

门诊是患者来院就医的第一站，因此，该院强化门诊导医管理，改善患者初始感受。为了让患者有更好的就医体验，医专一附院不断优化护理服务，打造卓越的服务系统。

服务从接诊开始。医院在门诊楼以及各个病房大厅设有导医、分诊服务台，由经过专业培训的护理人员组成的导医团队，每天为数千名患者和家属提供答疑解难、有效分诊服务，指导患者缴费、检查取药、物品寄存、包裹代邮寄，提供助听器、一次性水杯等20余项便民服务，满足不同患者需求。指导正确使用充值查询系统，做到分诊导医职业化。该院利用信息化管理，使用电子叫号系统，帮助、组织门诊医师、彩超、化验等部门有序叫号，确保患者及时就诊。对于急诊病人，他们则开通绿色通道，实行急危重症患者优先就诊，最大限度畅通就医渠道，保障患者生命安全。

为改善就医感受、提升患者体验，有效落实便民就医少跑腿七大举措，解决群众“看病难、看病贵”等突出问题，该院整合业务，融合力量，在南阳率先建立“一站式综合服务中心”，实现“便民就医少跑腿、惠民服务零距离”。6个业务部门集体办公，实行首问负责制，提供病历复印、出生医学证明、诊断章、医保咨询、投诉接待、便民服务等项目。

为了优化患者就医流程，护理部为患者制订了更为顺畅、便捷的就医流程，减少了患者的等候时间及住院日，大大改善了患者的就医感受。积极开展人性化护理服务、首诊首问负责制，使用称谓用语，开展微笑服务，注重服务细节，倡导卓越服务，提高患者的就医体验，提升患者满意度。

为了使患者尽快适应环境，该院面对患者的不同服务需求，积极推行责任制整体护理的工作模式，护士分包病人，负责所管病人的所有治疗、护理、病情观察、健康教育等工作。因此，当患者走进病房，他们就知道“我的主管医师是谁，责任护士是谁，我有事了去找谁”，这种强烈的归属感无形中增加了患者对医院、医生、护士的信任度。而护士在“我的患者我负责”的服务理念中，根据病情和心理需求，为患者制订个性化的护理方案，提供舒心贴心的护理服务，无形中增加了与患者的沟通交流，同时增加了患者的理解和信任，提高患者的就医依从性，促进患者康复进程。

专业的护理技能

加快患者康复步伐

医专一附院近年来快速发展，能在同行中脱颖而出，有赖于他们医疗核心技术战略的实施，而护理工作也紧紧围绕核心技术的发展，不断提高护理技术服务能力。

他们的伤口造口护理技术，对各种疑难伤口、造口相关并发症、慢性难愈伤口等进行专业的处理，大大缩短了愈合时间。其PICC置管技术，留置时间长，可减少反复穿刺给患者带来的痛苦，既方便又安全。对于化疗所导致的恶心呕吐不良反应，医专一附院的护理人员通过大量的循证，使用穴位按摩、情志护理、音乐疗法等多项措施，有效减少了化疗患者的不良反应，消除了患者焦虑甚至恐惧等不良心理反应，提高了患者治疗的依从性。

说到底，患者到医院就医是来看病的，因此，对医院的满意度不仅仅满足在态度好、认真负责上，更看中的是过硬的技术，对医生如此，对护理人员更如此。因此，医专一附院过硬的护理专业技术和医院过硬的核心技术相得益彰，是医院赢得社会良好声誉的重要法宝。

科学的队伍管理

促使护理服务不断创新

医专一附院护理服务不断实现创新，导引制、清单制、导师制等一系列制度的创新让人耳目一新，让患者受益匪浅。其中参与医生查房模式更是让人称道。

在院领导的顶层设计下，临床科室实行医护分组，在分组基础上，开展主管医生—责任护士一体化查房模式。这种模式的好处是，责任更加明晰化，同时便于医护沟通，密切协作，共同解决患者治疗护理问题。同时护理服务创新的项目还有健康教育多元化、延伸服务制度化等。护士要根据患者疾病特点、个体差异及健康需求等，由护理人员自编、自导、制作并发布健康知识视频二维码800多个，方便患者及家属及时扫码观看。为了解决危重症病人的营养问题，他们创新床旁盲插鼻肠管技术，避免射线照射，减少医疗费用。

创新服务模式的主力来自基层护理人员，他们的热情则来自院党委以及护理部的科学管理。

医院注重护理管理的每一个环节，为了提高护理人员的整体素质，实现护理质量持续改进，多年来，医院不断组织护理人员到上级医院学习先进的理念以及技术，推广应用，不断组织知识竞赛、技术比武及多站式考核等活动，提升护士综合能力。对于在护理岗位上创新奉献的护理人员，出台政策，给予表彰和重奖，促使优质护理不断升级，确保护理质量不断提升，护理队伍来之能战，战之能胜，从而确保患者有一个安全、有效的医疗环境，为他们赢得健康的保证。多层次、高素质的护理人才梯队为医院护理可持续发展储备了力量。

“互联网+”的诞生

将延伸服务再升级

如果说护理服务从患者进入医院开始，那么优质的护理服务将伴随你完全康复或终生。的确，提高护理质量，拓展服务领域，延伸护理服务至全生命周期，是一个优秀护理团队的应有之义。

许多病人出院后还需要跟踪观察、治疗，护理跟踪就成了必需功课。一些术后病人需要康复治疗，护理人员就上门服务。近年来，慢病患者越来越多，为了提高慢病患者居家的护理水平和生活质量，该院将护理服务延伸至社区，针对糖尿病、高血压、腹膜透析、压力性损伤、携带管道等多种慢病患者，护士深入社区积极开展随访工作，提供必要的技术指导和健康咨询，必要时上门指导，使患者得到全面、全程的护理服务，深得社区居民的好评。

随着互联网的发展，医院信息化程度的提高，医专一附院护理部为了满足患者多样化的治疗需求，在去年5月开展了“互联网+居家护理”服务，使更多优质护理服务“触屏可及”，轻松实现一键预约。该服务一经推出，立即产生强烈反响，将护理延伸服务推向高潮。

该服务依托互联网等信息技术，以线上申请、线下服务的模式开展。主要针对出院后的高龄或失能老年人、康复期患者和终末期等行动不便的患者。患者只要在手机上下订单，护理人员就能在指定时间到达患者家中，让患者足不出户享受到与院内同质化的专业护理服务。目前开展的项目有基础护理、专科护理、母婴护理、中医护理、康复护理等26项。

这项服务对护士要求极高，上门服务的护士是经过考核选拔并持证的优秀护士，具备良好的沟通能力和处理突发事件的应急应变能力。即使面对技术含量高、难度高的伤口造口处理、留置胃管等护理服务项目，他们过硬的技术，也能从容应对。目前已开展上门护理服务300余次，患者好评率100%。

饱含温度的护理

让医患关系更加和谐

一个微笑，可以拉近距离。一个眼神，可以增加信任。一个动作，可以温暖人心。可见一次饱含温度的护理会让医患关系更加和谐。

在医专一附院的各个病房，那些暖心的场面经常可见。

重症监护室的危重病人生命体征稳定后非常想念亲人，责任护士就打开微信视频让他们进行目光交流，稳定了病人情绪，增加了病人治疗信心。急诊科120送来心肌缺血病人，病人好一点后死活不肯住院，护士彭林颖柔声细语地劝慰让老人安心接受了治疗。

一个山区的男孩正孤单地发呆，一声生日快乐，护士阿姨们送来的蛋糕，让他绽开最美的笑颜。

每个科室都有一扇心愿墙，那些贴满的祝福，让渴望健康的心灵重新点燃希望的火种。

经济困难的病人也不会忘记，这里的护士端来的热腾腾饭菜和给予的物质捐助。

在医专一附院的各个科室，因为护理工作成绩突出赢得患者的称赞数不胜数，患者送来的锦旗也数不胜数。许多患者说，到医专一附院治病，没有更多担忧。因为不管遇到什么为难事情，这里的护士都像家人一样亲切，帮你想办法解决问题。这不仅是对护士们的称赞，更是对优质护理的最高评价。医患和谐是医专一附院成为百姓放心医院的主旋律，那和谐的旋律一定是护士们温暖的笑容和艰辛付出弹奏的。

风好正是扬帆时，奋楫逐浪天地宽。

医专一附院院长李文献在接受笔者采访时说，优质护理是呵护生命春天的天使之手。因此，医院将继续探索护理改革与发展的新思路、新方法、新途径，进一步强化专科护理队伍建设，提升护理质量安全，深入开展提升患者就医体验服务活动，加强护理信息化建设，带领护理工作者坚定使命责任，团结奋进，锐意进取，谱写护理事业高质量发展新篇章。②5

（李 贺 严晓鹿）