高青税务：以“青税先锋+”新模式引领纳税服务新高度

近年来，为持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，国家税务总局高青县税务局发挥青年干部人才优势，聚焦纳税人缴费人涉税难点、堵点问题，全力打造智能化、便捷化、个性化的“青税先锋+”新模式 ，落实落细各项税费支持政策和办税缴费举措，持续优化纳税服务和办税体验。

“青税先锋”+“专递”

高青县税务局着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的便捷税费服务新体系，大力推行“非接触式”办税缴费，积极探索“邮递”+“网路”模式，为纳税人提供全方位、零距离、更高效的税费服务体验。

“您好，我想签署银税三方（委托）划缴协议，需要委托划转税款协议书，但是我现在在外地，在高青县又没有代办人员，可不可以帮我们把协议书邮寄过来呢？”收到纳税人的需求后，高青县税务局办税服务厅的税务干部立即联系快递公司将委托划转税款协议书进行邮寄，解了纳税人的燃眉之急，让纳税人在家安心“收货”。

急企业之急，解企业之难，除“邮递送达”外，高青县税务局还采取“网路传书”的方式，将清税证明等所需材料扫描成文档传递给纳税人，节省了大量时间和人力物力，获得纳税人一致好评。

“青税先锋”+“快办”

“这个‘简事快办’窗口效率真高，不用取号直接办，还能免费复印、打印资料，真是高效又贴心。”谈起办税体验，市民孙女士竖起了大拇指。

为使纳税服务“加速”，高青县税务局坚持靶向服务，设置“简事快办”窗口，针对纳税信息查询、个税申报密码发放、开具完税证明、缴费等高频简单业务实行免叫号、免排队服务，即办即走，进一步提升办税效率、简化办税流程、缩短等候时长、控制办税时间，为纳税人提供问办一体的“简办、速办、智办”纳税服务。

自简事快办窗口开设以来，日均受理量达20余件，前台业务量缩减10%，纳税人简单业务办理等候时长缩短至1分钟。“青税先锋”+“快办”成为提升纳税人缴费人“幸福指数”的一道亮丽风景线。

“青税先锋”+“宣传”

高青县税务局结合热线数据“穿透式”分析应用，创新性打造“1+7+N”税费服务宣传模式，即以县局为枢纽，对52名“青税先锋”成员进行分组，以主管税务分局为单位建立7个税企交流群，随时在群内分享最新的税费优惠政策及操作指南，同时纳税人也可以在群内提出涉税问题，由“青税先锋”快速应答，开辟了税收宣传辅导的新格局。

通过“1+7”模式，将税法宣传、涉税咨询、远程帮办、投诉响应等多种服务辐射到辖区内N个纳税人缴费人，实现线上与线下、全方位税费服务与个性化特色服务相结合，有助于进一步构建良好的征纳互动关系。

与此同时，“青税先锋”成员定期开展进社区、进企业、进单位等系列宣传活动，有针对性地宣传税收政策，“点对点”“面对面”提供涉税服务，纵向加深服务深度，让经营主体能够更加便利、快捷、精准地享受税惠政策。

“青税先锋”+“账单”

为帮助纳税人缴费人更好地了解税费优惠政策享受情况，高青县税务局持续落实“便民办税春风行动”举措，为企业定制“红利账单”，进一步推动各项税费支持政策直达快享。

高青县税务局充分运用“青税先锋”全员帮办机制，加大问计问需力度，通过主动上门、远程辅导、全程帮办的方式帮助纳税人缴费人使用“红利账单”。一方面，依托税收大数据平台，健全诉求收集分析机制，推动“人找政策”向“政策找人”转变，分行业、类别和规模进行精准推送，实现纳税人缴费人诉求解决前置、精准、高效；另一方面，通过电子税务局向纳税人缴费人“点对点”推送，帮助企业吃透税费优惠政策，算好退税减税降费的“红利账”，助力全县经营主体税收红利应享尽享。

据了解，此项工作开展以来，累计通过电子税务局为1.3万余户纳税人推送“红利账单”，查阅率达到99%，助企成效明显。

下一步，高青县税务局将继续学用“枫桥经验”，落实落细各项税费政策，持续优化纳税服务和办税体验，为优化营商环境和地方经济发展贡献税务力量。（张思敏 张冠群）