高青税务：服务模式更完善 办税效率再提升

国家税务总局高青县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的理念，紧扣税收职能，持续完善税费服务模式，紧盯纳税人缴费人的急难愁盼问题，以更加务实高效的服务举措，打通业务办理的堵点、难点，不断提升纳税服务质效，构建更加和谐的征纳关系。

服务用心更有爱便民办税无阻碍

高青县税务局以便民之举、惠民之措，使精细服务再提档，不断为纳税人缴费人“减负”，扎实完善全流程纳税服务体系，使业务办理从“面对面”向“屏对屏”“线上办”拓展延伸，从“复杂化、多次跑、时间长”向“简流程、优服务、提效率”优化转变。

近日，高青县税务局办税服务厅来了一位有听力障碍的“特殊”纳税人张女士，导税台工作人员简单询问了解情况后将其引导至“特殊群体服务专窗”，通过写字的方式与张女士进行沟通，不到10分钟就帮其办理了代开发票业务。为深入推进精细服务，助力特殊群体办税缴费无阻碍，高青县税务局聚焦特殊人群的办税服务需求，持续优化服务流程，开设“简事快办”“特殊群体服务专窗”等特色窗口，通过采取“爱心帮办”“爱心通道”等方式，不断推动税费服务更便捷、更智能，确保办税无碍，服务贴心。

延时办税不打烊暖心为民更用情

一天下午下班后，纳税人刘先生急匆匆来到办税服务厅办理税费申报业务。原来，这是刘先生第一次进行纳税申报，因为工作繁忙，一直在外地出差，没有时间办理，而当天恰好是申报期最后一天。看到刘先生如此着急，自助办税区的工作人员立即为其提供“延时服务”，辅导刘先生完成了纳税申报。“谢谢工作人员耐心为我办理业务，真是解决了我的燃眉之急。”刘先生对工作人员表示感谢。

据办税服务厅工作人员介绍，像延时服务、预约办税、帮办代办等业务几乎每天都在发生。民生无小事，枝叶总关情，办税服务厅作为直接与纳税人缴费人打交道的服务窗口，要时刻按下群众办税缴费的“加速键”，用辛苦指数换来纳税人缴费人的幸福指数，切实解决服务纳税人缴费人“最后一公里”的问题。

精细服务体验好营商环境再优化

为进一步提升纳税服务水平，缓解办税服务厅纳税人等待压力，优化办税体验，高青县税务局办税服务厅不断完善导税制度，切实提升服务质效。

“在导税人员全程引导下，这次我来办理‘非正常户解除’业务，不仅不用来回跑，而且办理得又快又好，为我节约了很多时间。”高青兰香贸易代理中心的负责人杨女士表示。高青县税务局不断优化服务模式，着力打造大局意识强、办税效率高、服务态度好的导税团队，建立起“资料预审、精准导办、快速分流”的导税机制，确保纳税人缴费人第一时间“进门有人接待、办事有人辅导、疑难有人解答”，进一步缩短纳税人缴费人的涉税业务办理时间，提升办税效率，提高纳税人缴费人的满意度。

下一步，高青县税务局将持续主动靠前服务，全面落实落细各项便民服务举措，打造“一站式”税费服务模式，不断提升办税效率，为经营主体发展注入税务力量。（任颖超张冠群）