高青税务：“三台联动”模式新 流程精简活力足

“现在的办税体验真不错，过去很多业务必须来办税服务厅办理，现在网上办税越来越便捷了，还能‘面对面’远程辅导，真是既贴心又省心。”高青润正环保科技有限公司的财务人员王女士说。

一直以来，国家税务总局高青县税务局不断创新服务理念，在确保税收优惠政策直达快享、落地落实的同时,根据涉税业务事项和办理环节将整个办税服务厅划分为前台、中台和后台，打造“前台精简快办、中台线上代办、后台分析增效”的“三台联动”办税新模式，最大限度激发服务效能，让纳税人缴费人体验感、获得感提档升级，不断优化税收营商环境。

前台“转”出新模式 税费服务更高效

高青县税务局办税服务厅不断完善税费服务工作机制，推广更具广度、更有温度的精细化服务举措。转变前台职责，将工作侧重点转到办税辅导上，对办税区域进行智能化升级改造，积极引导纳税人缴费人通过电子税务局、自助终端等办理业务，对业务种类复杂、办税群体特殊等情况进行个性化指导和服务，为纳税人缴费人提供“一体化集成、一键式响应、一站式办理”的全新智慧体验。转变服务方式，将前台窗口变为兜底保障，建立“资料预审、精准导办、快速分流”的导税机制，设置“简事快办‘0’号窗口”，对简单业务快速办理，做到“即到即办，即办即走”，进一步缩短纳税人缴费人的涉税业务办理时间，提升办税速度。

中台“简”出新速度 问办协同更便捷

高青县税务局办税服务厅强化人员保障，配足配强中台工作人员，确保“办事不用等待，沟通非常顺畅，操作包教包会”，加快中台审批和流转速度，实现第一时间受理、审核和反馈电子税务局发起的涉税业务，突出服务更高效、反应更及时。从纳税人缴费人的个性化需求出发，优化纳税服务热线模式，增设专业坐席人员，通过集中学习业务知识、参加业务培训等方式，明确各类问题答复口径，严格落实呼叫操作流程，实现远程“一对一”政策咨询、培训辅导、业务解答等，及时响应纳税人缴费人需求，反馈热点、难点、重点问题。

后台“联”出新保障 需求响应更准确

充分发挥后台“征纳传感器”作用，让数据“多跑路”。成立专家团队，对前台、中台环节形成的数据进行集成分析运用，进一步增强纳税服务的针对性。常态化收集汇总纳税人缴费人在办税过程中的堵点问题及服务需求,定期召开夕会复盘工作，对反馈的办税堵点及疑难复杂问题进行交流探讨并提出解决方案，及时向对口业务部门和上级部门反馈并跟踪问题、诉求解决情况，确保各业务办理流程顺畅。在做好常态化服务的同时，不断完善服务模式、升级服务举措、提升服务质效，增设“潮汐窗口”“预约窗口”等，统筹处理好各种突发状况，减轻纳税人的办税负担和办税成本，打通纳税服务的“最后一公里”。

下一步，高青县税务局将持续优化“三台联动”纳税服务新模式，以创新应万变，以开拓谋发展，促进纳税服务质效持续提升，努力营造一流的税收营商环境，为支持地方经济高质量发展贡献税务力量。（张冠群、任颖超）