江西永丰：110背后的“娘子军” 24小时守护平安

本文转自：人民日报客户端

陈芬 卢招娣

“您好，永丰县110，请问您有什么事要报警？”

“您具体位置在哪？”

“需不需要通知救护车过来”

“请保持电话畅通，我马上通知民警过来！”

……

在永丰县公安局110指挥中心，有这样一群特殊的女性，她们是接警员。每次报警电话一响,头戴耳麦的她们便立即接通电话，双手不停地敲击着键盘记录事件、报警人位置等信息，并迅速向相应的辖区派出所值班民警派警……一年12个月365天24小时，她们从不“打烊”。

耐心劝导，关键时刻帮助轻生女子揪住活下去的希望

“刚开始对这份工作充满好奇，后来发现压力极大！”接警员罗园说，“‘不打烊’的110报警电话背后，是所有接警员们24小时不停地三班倒，晚班尤其难熬。”目前，永丰县公安局110报警服务台一共有10名接警员，全部为女性，平均年龄38.7岁。

虽然接警员罗园直言身累、心累，但在关键时刻能救人，她就觉得一切都值得！2022年8月的一个晚上，罗园发现110报警平台接到一条短信：“我不想活了，身边的人都排斥我。”见状，她迅速跟报警人取得联系，试图稳定其情绪，并尝试询问报警人所在位置。但报警人不愿告知地址，并一再强调不要来找，称如果家人里知道了就更不想活了。于是，罗园耐心在电话里和报警人交流，劝说她不要冲动。通过交流，罗园慢慢取得了报警人的信任，并添加了报警人的微信。通过微信聊天，她得知报警人自身有缺陷且患有轻度抑郁症，与周围人群格格不入，才想轻生。“不要在乎别人的眼光，我们都是为自己而活！”罗园地耐心劝导报警人，希望引导报警人走出情绪阴霾、重拾生活的希望。通过不断地沟通交流，报警人的情绪逐渐稳定，最终，承诺一定努力生活，好好活着。

真诚沟通，每时每刻帮助报警群众解决急难愁盼事情

接听各类报警求助电话，是接警员们的“家常便饭”。据统计，2022年永丰县公安局110报警台共处理老人迷路、儿童走失、群众轻生等求助类警情2100余起。“有时候接警量多，连喝水、上厕所的时间都非常紧，不敢放松，也不敢延误接听，因为你永远不知道下一个电话会不会是人命关天紧急的电话。”接警员许秋华说道。

2022年12月的一个凌晨，一名男子焦急地报警，称自己和女朋友吵架了，半个小时前和女朋友分开后，就找不到人了，电话也不接，担心她会做傻事，希望民警能帮联系她，确认她的安全。闻讯，许秋华连忙根据该男子提供的号码拨了电话过去，可是一连拨了几回都被对方挂断了。眼见打电话行不通，许秋华于是又给对方发了一条短信“你好，请问你是王某某吗？我这是110指挥中心，刚刚你男朋友跟我们来电话，说找不到你人，他很担心你，打你电话也不接，我们打电话请你接一下好吗，万一等一下你电话没电了，更麻烦，这天寒地冻的。”几分钟后，王某某终于接听了电话，告诉许秋华她目前安全。随即，许秋华向报警人反馈情况，报警人一个劲地向她道谢。

默默坚守，一年365天24小时不间断守护欧公故里

接警员傅佳美，今年23岁，从事接警工作2年了。当问到如何评价自己的工作时，她说：“重复的工作会有点枯燥，但是能帮助到很多老人小孩。在遇到一些打架斗殴的事情，也能快速接警、派警处置，防止事态恶化，我想这就是我工作的价值和意义所在吧。”

李丽萍，永丰县公安局110报警服务台1996年成立时的第一批接警员，她希望大家不要随意侵占有限的报警路线，把警务资源留给真正有需要的人。“接警员心累有时并非因为情况紧急，而是因为无效报警甚至骚扰电话比较多。”李丽萍说，“所有接警员都接到过不少无效来电，比如有醉酒的人来电不为报警只为发泄情绪，有小孩反复来电只是由于一场‘恶作剧’，还有人反复来电反映不在110报警台受理范围内的事项……”

“刚开始的时候什么也不会，同事们一直在工作中悉心教导我，将我不懂的地方耐心地告诉我。现在积累了一点经验，对接警工作有了一份新的认知，希望今后把工作做得更好。”2023年新入职的接警员廖春香如是说。

一年365天24个小时，接听8万多个报警电话，她们守护平安的故事还在继续……