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江西都昌:110报警服务台“娘子军”守护岁月静好

类别:社会 发布时间:2023-02-14 20:21:00 来源:人民资讯

本文转自:人民日报客户端

张龙正 夏伟杰 江建峰

每天24小时坚守、每天接听200多个电话、每年接听8万多个电话……

在江西省九江市都昌县,有这么一支铿锵“娘子军”, 她们是一线民警的眼睛和耳朵,她们面前的电话线连接着千家万户,她们处变不惊、沉着冷静地连线处置一个个突如其来的紧急情况,她们就是都昌县公安局指挥中心110报警服务台的接警员。

走进都昌县公安局指挥中心110报警服务中心,就能听见这里环绕着键盘的敲击声,此起彼伏的电话呼叫声、应答声。在常人眼中,110接警员似乎仅扮演一个接线员的角色,其实接警员的工作远不止接电话、做记录那么简单,她们还承担着指令发布、多方协调、督促落实,以及接听社会各类咨询电话等重要职责。特别是在接到出警电话时,接警员要做到“稳、准、快”。

“平常的一天接警有两百多起,像春节期间最高峰有五、六百起,电话一响,十秒内我们就要拿起来接听,一分钟内要派警,还要派到辖区民警,要快速处置。”都昌县公安局指挥中心110报警服务台接警员吴媛媛介绍说。

从事接警工作五年的王茹芬向记者讲起让她印象最深刻的一起接警:一名抑郁症患者因与周围人群格格不入,想轻生,途中挂断过多次电话,名字、地址均不肯告知接警员。为此,王茹芬多次回拨电话沟通,从亲情、友情等常见问题入手,找到报警人心结所在,循循善诱,引导报警人走出情绪阴霾、重拾生活的希望,最终成功帮助民警找到该女性抑郁症患者。

“刚开始的时候也是什么也不会,就是同事姐姐们一直在工作中照顾我,我有不懂的地方都会问她们。从一个什么都不懂的接警员到现在积累了一点经验,对接警工作有一份新的认知,有一份责任心在里面。”都昌县公安局指挥中心110报警服务台接警员王茹芬笑着告诉记者,她希望可以一直带着这份责任心,在以后的工作中把工作做得更好。

据了解,都昌县公安局指挥中心110报警服务台共有12名辅警组成,其中1名台长、11名接警员,全部为女性,平均年龄38.8岁。她们每天的工作都是从“您好,这里是110,请问有什么可以帮您”,这一声简单的问候开始。每天接听各类报警求助电话就是她们的“家常便饭”,帮助迷路老人、走失儿童找到家人,救助轻生群众,就是她们的工作职责。

赵世华是1997年县公安局指挥中心110报警服务台成立时的第一批接警员,她从事这份工作,正是源于对这个特殊岗位的热爱,她克服了一个外地人在语言、地理位置等方面的困难。“现在我也要退休了,我要做好传、帮、带工作,把我二十几年的工作经验,传授给我的姐妹们,希望她们在以后的工作中做得更好。”赵世华说。

2022年,都昌县公安局指挥中心110报警服务台共接听报警电话80407个,其中有效警情24216个,荣获九江市“三八红旗集体”光荣称号。“您好,110”,“明白,我们马上出警”,这简单的几个字,几句话,却绘成了一幅幅为人民服务的画卷,奏响了一曲曲感人肺腑的奉献之歌。

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