江西都昌：110报警服务台“娘子军”守护岁月静好

本文转自：人民日报客户端

张龙正 夏伟杰 江建峰

每天24小时坚守、每天接听200多个电话、每年接听8万多个电话……

在江西省九江市都昌县，有这么一支铿锵“娘子军”， 她们是一线民警的眼睛和耳朵，她们面前的电话线连接着千家万户，她们处变不惊、沉着冷静地连线处置一个个突如其来的紧急情况，她们就是都昌县公安局指挥中心110报警服务台的接警员。

走进都昌县公安局指挥中心110报警服务中心，就能听见这里环绕着键盘的敲击声，此起彼伏的电话呼叫声、应答声。在常人眼中，110接警员似乎仅扮演一个接线员的角色，其实接警员的工作远不止接电话、做记录那么简单，她们还承担着指令发布、多方协调、督促落实，以及接听社会各类咨询电话等重要职责。特别是在接到出警电话时，接警员要做到“稳、准、快”。

“平常的一天接警有两百多起，像春节期间最高峰有五、六百起，电话一响，十秒内我们就要拿起来接听，一分钟内要派警，还要派到辖区民警，要快速处置。”都昌县公安局指挥中心110报警服务台接警员吴媛媛介绍说。

从事接警工作五年的王茹芬向记者讲起让她印象最深刻的一起接警：一名抑郁症患者因与周围人群格格不入，想轻生，途中挂断过多次电话，名字、地址均不肯告知接警员。为此，王茹芬多次回拨电话沟通，从亲情、友情等常见问题入手，找到报警人心结所在，循循善诱，引导报警人走出情绪阴霾、重拾生活的希望，最终成功帮助民警找到该女性抑郁症患者。

“刚开始的时候也是什么也不会，就是同事姐姐们一直在工作中照顾我，我有不懂的地方都会问她们。从一个什么都不懂的接警员到现在积累了一点经验，对接警工作有一份新的认知，有一份责任心在里面。”都昌县公安局指挥中心110报警服务台接警员王茹芬笑着告诉记者，她希望可以一直带着这份责任心，在以后的工作中把工作做得更好。

据了解，都昌县公安局指挥中心110报警服务台共有12名辅警组成，其中1名台长、11名接警员，全部为女性，平均年龄38.8岁。她们每天的工作都是从“您好，这里是110，请问有什么可以帮您”，这一声简单的问候开始。每天接听各类报警求助电话就是她们的“家常便饭”，帮助迷路老人、走失儿童找到家人，救助轻生群众，就是她们的工作职责。

赵世华是1997年县公安局指挥中心110报警服务台成立时的第一批接警员，她从事这份工作，正是源于对这个特殊岗位的热爱，她克服了一个外地人在语言、地理位置等方面的困难。“现在我也要退休了，我要做好传、帮、带工作，把我二十几年的工作经验，传授给我的姐妹们，希望她们在以后的工作中做得更好。”赵世华说。

2022年，都昌县公安局指挥中心110报警服务台共接听报警电话80407个，其中有效警情24216个，荣获九江市“三八红旗集体”光荣称号。“您好，110”，“明白，我们马上出警”，这简单的几个字，几句话，却绘成了一幅幅为人民服务的画卷，奏响了一曲曲感人肺腑的奉献之歌。