娘子军的“千足金”

本文转自：新余日报

娘子军的“千足金”

——记市公安局110报警服务台

通讯员 卢群芳 王虹 周娟 市公安局110报警服务台现有工作人员20人，成员均为女性，担负着统一受理市内三区群众报警求助、紧急求助、举报、投诉和处置警情等职责。这支活跃在咫尺岗台上的铿锵娘子军，无怨无悔挥洒着青春和热血，用一道道电波传递警情、处置“急、难、险”情，守护着新余百姓的安宁，用坚守擦亮警徽底色，用执着践行人民公安为人民的铮铮誓言。 “110”这个数字的背后，意味着责任，意味着承诺，意味着信任。这是报警服务台上的娘子军们坚守不移的工作信条。为解决老百姓打110电话占线问题，报警服务台在人手不能增加的情况下，自我加压、内部挖潜、多措并举，通过调整值班频次，增设接警席位，增加平台警力，延长工作时间，将早释率严格控制在了1%以内，确保了服务群众的生命线、平安线绝对畅通。2021年至2022年，110报警服务台共接报警59.6万余起，治理重复警情7000余起，受理群众求助3.1万余起。 “您好，110！”看似平淡无奇的问候承载着沉甸甸的担当和使命。每天24小时坚守、每天接听400多个电话、每年接听14万多个电话，始终如一坚持“有警必接、有险必救、有难必帮、有求必应”。2022年10月底，全市疫情防控政策调整为静默管理，拨打110报警电话咨询、举报的群众随之剧增。面对有限的警力和繁重的抗疫工作任务，她们主动请缨，“疫”无反顾，全员上岗。接警员钟海琴的家人恰逢外出导致五岁的儿子无人照料，她将儿子托付给邻居之后便照常上班。儿子每天在微信视频连线时，声声呼喊着“妈妈，你什么时候回来？”听着着实让人心疼……正是因为这样的坚守付出，她们共协助离余返乡人员789人次，收集各类涉疫信息589条。通过这次疫情保卫战，群众夸110报警服务台是公安机关在抗击疫情工作中的“不闭的眼”“不灭的灯”。 2021年12月15日21时30分许，一名男子拨打110称自己在某小区12栋3单元的家中，吃了安眠药要自杀，说完便挂断了电话。接警员一面给辖区派出所下达出警指令，一面回电联系，但对方已关机。现场处置民警到达后发现12栋只有2个单元无第3单元，接警员得到反馈后再次指令民警在12栋挨家挨户寻找报警人。时间一分一秒过去，现场民警再次反馈查找无果，但发现12栋2单元302室无人应门。报警服务台迅速与有关部门联动，确认了报警人正居住在12栋2单元302室，并果断要求“119”和“120”赶到现场增援。时近凌晨，现场民警终于成功进入室内，发现了躺在床上不省人事的报警人，现场医护人员迅速将其送往人民医院抢救，并最终挽回了一个鲜活的生命。近三年，她们成功挽救轻生人员数百名，帮助找回失踪人员1400余人。正是她们主动担当、积极作为，开拓进取、守正创新，新余公安110接通率达到了“千足金”品质，全警情录入持续稳居全省第一方阵，接报警工作创造了连续五年零有效投诉的佳绩。 志若不移山可换，何愁青史不书功。头顶警徽，一身藏蓝，双肩上扛起的不只是星条相间的肩章，更是责任、是担当，是党和人民对她们的殷殷重托。