守护生命热线的“娘子军”

本文转自：井冈山报

守护生命热线的“娘子军”

——永丰县110接警员二三事□卢招娣

“您好，110，请讲！”

在永丰县公安局，有一群“不见其人，只闻其声”的“娘子军”，她们以女性特有的温柔善良与热情细致，默默地守护生命的防线，将细心耐心融入到服务群众当中，用110电话架起一座座生命的桥梁。她们就是永丰县110接警员。

耐心劝导，奏一曲护民平安的凯歌

“刚开始是好奇，后来发现压力很大！”接警员罗园说，24小时“不打烊”，晚班从下午5点半持续到次日早晨8点，身体累、心累，但在关键时刻能救人，就觉得一切都值得。

2022年8月的一个晚上，罗园接到一条110短信报警信息：“我不想活了，身边的人都排斥我。”她迅速跟报警人取得联系，稳定其情绪，并尝试询问报警人所在位置，但报警人拒绝告知地址。通过不断交流逐渐取得报警人信任后，罗园添加了报警人微信。通过微信聊天，罗园得知报警人因为自身有缺陷，从小受到身边人的排斥，因而患上轻度抑郁症，想轻生。“不要在乎别人的眼光，我们都是为自己而活。”经过罗园的耐心劝导，报警人逐渐走出阴霾，重拾生活的希望。

在110这条“生命线”上，接警员没有冲锋陷阵的壮举，却无时不刻不在演绎着精彩，奏响一曲曲护民平安的凯歌。

真诚沟通，写一首爱民为民的礼赞

“对我们来说，每一秒都至关重要，有时接警量多，连喝水、上厕所都顾不上。你不知道下一个电话会有多紧急，甚至关乎生命。”接警员许秋华说。

2022年12月的一个凌晨，一名男子焦急地报警，称其和女朋友吵架，半个多小时前，女朋友从永丰南服务区下车后就失踪了，担心她会做傻事，于是向110求助。许秋华连忙按男子提供的号码拨过去，连续几次都被对方挂断了，她只好发短信给对方说明情况。几分钟后，女朋友终于接听了电话，男子一个劲地向指挥中心道谢。据统计，2022年，永丰110报警服务台共处理求助类警情2114个。

誓言无声，书一页忠诚坚守的华章

“群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任。”廖春香是今年新入职的一名接警员，她从什么都不懂到现在对接警工作也有了新的认识。她说，有一份责任在心里，希望今后把工作做得更好。

“接警员心累有时并非因为情况紧急，而是因为无效报警，甚至骚扰电话比较多。”班长李丽萍是1996年110报警服务台成立时的第一批接警员。她说，尽管如此，她们始终坚守岗位，因为她们知道，在大量的警情中，有真正需要帮助的报警人。高效及时处理每一起警情，就是在挽回群众生命财产损失。这是一种责任，更是一种力量。

2022年，永丰县公安局110指挥中心共接听报警电话76259个，其中有效警情16071个。而这些警情的成功处置，都离不开110接警员精准、快速、高效的调度。有多少日日夜夜，就有多少坚守和奉献；有多少报警电话，就有多少温暖和关怀。