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本文转自:人民日报
甘肃兰州西固区利用数字平台为群众办实事
畅通反映渠道 及时化解纠纷
本报记者 宋朝军
《人民日报》(
2025年02月10日
第 10 版)
彩色滑梯、文化长廊、假山雕塑……在甘肃省兰州市西固区新安路社区,一座占地1万多平方米的小游乐园里,居民胡晓燕正带着孩子玩耍。
而在半年前,这里还是一块荒地,石块、杂草遍布。这里原有的3栋危楼被拆除后,有的居民想盖车库,有的想修公园……诉求不同,邻里街坊之间因此产生了矛盾。“众口难调,社区单独解决难度较大。”新安路社区居委会副主任、网格员夏兰芳回忆。
多次协调未果,夏兰芳通过西固区矛盾纠纷全量处理平台上报。西固区社会治安综合治理中心工作人员接单后,转办至相关部门,并到社区征求居民意见,最终确定修建小游乐园的方案。小游乐园建成后,惠及周边1000多户居民。
2022年7月,西固区在“小兰帮办”群众办事平台上升级了集全量归集、纠纷管理、预警调度于一体的矛盾纠纷全量处理平台,实行“30分钟内响应联系、24小时内分类办理、5个工作日内办结反馈、10个工作日内跟踪问效”限时办理机制,有力破解了矛盾纠纷反映渠道分散、化解力量不足等难题。
同时,该平台还依托数据,预警潜在的矛盾隐患。在东川镇综合市场,卖水果的商贩高本志想起前年夏秋之交的几场暴雨,仍记忆犹新:“摊位前出现两个水坑,如果来往顾客摔了跤,容易引发纠纷。”
网格员喻明敏也发现了水坑,她刚上传信息,矛盾纠纷全量处理平台就收到了预警。区综治中心分别向东川镇、区住建部门等单位发送了风险提示单,当天,水坑就被填补好。
截至目前,通过矛盾纠纷全量处理平台,西固区综治中心已调解处理矛盾纠纷3.1万多件。
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