人报甘头条 | 兰州西固区探索“田字型”治理新路径

本文转自：人民日报客户端

今年87岁的何奶奶是西固区先锋路街道三姓庄社区的一名独居老人，之前膝关节做过手术，因为近期阴天下雨的缘故，何奶奶的老毛病又犯了，好久没有出门，社区网格员许德玲和王亚俊发现后立刻到何奶奶家走访，得知老人家因腿疼都还没有吃早饭，他们安顿好老人后，转身去为老人买早餐，一路小跑到何奶奶家中，将还热乎的早餐递给何奶奶，并将老人的情况第一时间告知了何奶奶的女儿。

“姑娘，真是太谢谢你们了，要没有你们的帮忙，今天我的早饭都吃不上了。”何奶奶简单的话语中充满了对网格员的感谢。

垃圾如何处理、老年人防诈骗宣传谁来做、居民的微心愿谁来实现……日常生活中，类似的难题成了困扰基层治理的“千千结”。

如何让基层“末梢”变成治理“前哨”，提升基层治理能力，打通服务群众“最后一公里”？西固区坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入贯彻落实市委1139工作部署，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，立足预防、调解、法治、基层，在全区范围内推广“台账式管理、项目式推进、清单式服务、包联式指导、捆绑式共建、互动式提高、会商式研判、系统式治理”“八式”工作法，加快构建“田字型”基层治理体系，用创新的举措和开放的思维，解决发展中的问题，不断提升矛盾纠纷化解法治化水平。

阳光洒入屋内，高爱凤吃着软糯香甜的百合粥，沙发旁放着刚给重孙织好的毛线背心。高爱凤年近九十，身体硬朗，精神矍铄，上了年纪难免记不住事，不过她每天都记着早起一定要把窗帘拉开，晒太阳的同时，她在遵守着一个约定。

“社区干部和我们说好，每天早上把窗帘拉开。”高爱凤独居在公园路东社区，她觉得这个约定就像电影里的“接头暗号”，有趣又贴心。

构建基层社会治理新格局，提升基层治理效能和水平，最主要的是坚持和发展新时代“枫桥经验”，注重实战实效，推动党在基层的执政根基更加牢固、社会矛盾纠纷预防化解更加有效、基层党建引领保障经济社会发展机制更加完善。

西固区按照“一人一策、一事一策”原则，网格员对所属网格进行常态化覆盖走访，多渠道多途径收集网格内社情民意，建立工作台账，同时建立工作专班，通过定人员、定责任、定措施、定时限的项目建设促进法，一件一件定责任，一项一项明措施，一条一条抓落实，集中解决群众反映最多的身边小事急事，把化解工作做到群众家门口、心坎上，得到群众充分认可，确保各类社会矛盾纠纷的化解率不低于99%。

“红旋风”这个称呼，是居民对玉门街南社区网格员的昵称，如“旋风”一般的服务效率是这只队伍一直以来对自己的要求。

“小张，你有空吗？我想买袋面。”独居老人王奶奶早晨出门买菜，想买袋面又提不动，忽然想起社区“红旋风”小张留下的电话号码。接到王奶奶的电话，“红旋风”志愿服务队员、网格员小张不到5分钟便赶到王奶奶身边，帮助老人把面粉送到家中。

每次收到群众的服务需求，“红旋风”们在立刻满足群众需求之余，还会和老人聊聊天、拉家常，了解他们的日常起居、身体状况、生活习惯等。遇到有老人不会用智能手机，无法自主进行养老保险待遇领取资格认证等问题，“红旋风”们也会积极帮助老人解决问题。“真是太感谢你们啦，我岁数大了，不会用智能手机，麻烦你们了！”认证成功后，老人向“红旋风”志愿服务队员连连表示感谢。

签发：董洪亮