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农行郯城县支行：“一笔一划”让服务“有爱无碍”
鲁网8月25日讯8月24日下午，一名中年客户形色匆匆地走进农行郯城县文明支行营业厅，在大厅内左右张望、一脸焦急。
大堂经理见状，迅速上前询问需要办理什么业务，但其并没有直接回答，而是频频摆手、支支吾吾地指向自己的耳朵和嘴巴。工作人员立马意识到该客户是一名聋哑人，见客户焦急万分，立刻安抚客户情绪并第一时间拿出纸笔，通过手写的方式与客户进行交流。原来，该客户目前在建筑工地干活，突然发现自己的银行卡丢了，误以为卡里的钱也就没了、以后的工资也取不出来了，内心十分着急，于是有了刚开始的画面。了解情况后，大堂经理通过手写，一字一句地耐心安抚并引导客户到柜台办理挂失补卡。业务办理过程中，考虑到该客户对用卡常识很不了解，每到一个业务环节，柜面经理便在纸上一笔一划写出来，耐心与客户沟通细节并一一确认，包括补同号还是异号卡、需要限额是多少、告知客户“卡要自己使用、不能出租出借”“谨防诈骗”“密码要自己保管、不要告知他人”，密密麻麻足足写满了两张纸。
整个服务过程中，虽然没有一句语言交流，但每字每句都具体、温暖而贴心，既有业务办理的具体细节，也有对客户耐心的叮嘱。经过近30分钟的悉心沟通指导，最终成功将新卡片递交到客户手中。客户离开前，拿出手机，慢慢地打出“谢谢你们”四个字，向厅堂里的每一个农行人表示感谢，并竖起粗糙黝黑的大拇指为农行的服务点赞。
有爱便无碍，无声胜有声，农行郯城县支行始终把优质文明服务作为日常工作的重中之重，深刻践行“客户至上 始终如一”的服务理念，关爱特殊群体，勇担社会责任，于细微之处，充分展现人文关怀和大行担当。（通讯员 胡萌娜 郑茹心）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-08-26 11:45:01
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