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农行郯城高峰头支行为特殊客户群体提供贴心上门服务
鲁网3月4日讯日前的一个下午，一位步履蹒跚的大叔来到农行高峰头支行营业厅，焦急地询问网点工作人员：“你好，我家中80多岁的老母亲的银行卡密码忘记了，现在又要用钱买药，行动不便，没办法来网点办理，我可以代办吗？”大堂工作人员一边安抚客户一边解释道：“您先不要着急，根据管理办法规定，重置密码须本人前往办理，考虑到您的特殊情况，我们可以提供上门服务。”
随后，工作人员了解完客户情况后，准备好所需材料，与其他工作人员冒着严寒前往客户家中为其母亲办理相关手续。在对身份核实和确认老人真实意愿后，便耐心细致地指导其签名、按手印，填写授权委托书等资料，并再次驱车带大叔到柜台办理了密码重置，来回花费两个多小时，最后在业务办理成功后，客户激动地说：“真是太感谢你们了，没想到你们愿意跑这么远来为我解决问题！”暖心态度和快捷的效率得到了客户的连连称赞。
农行郯城县支行秉持“客户至上”的服务理念，高度关注特殊客户群体的金融需求，通过开辟专门的金融服务“绿色通道”，不断优化上门服务机制，确保特殊客户也能享受到便捷、高效的金融服务。下一步，农行郯城县支行将持续创新服务模式，高度重视老年人及特殊群体的金融需求，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题。（本网记者）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-03-04 14:45:01
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