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农行郯城县支行：贴心服务聋哑人，纸笔传声获赞扬
类别：社会 发布时间：2023-06-15 17:15:00 来源：鲁网
鲁网6月13日讯近日，农行郯城县支行营业部大厅开门后不久，走进了三名特殊客户，他们手在比划着，眼睛四处张望似在找人，大堂主任意识到他们是聋哑人，立即迎上前去，客户用简单手势表达了开卡需求，被引导着走向柜台，柜员孙亚文了解情况后，拿起纸笔与客户交流起来，通过文字、动作提示客户操作步骤，告知客户新开卡可能存在的风险以及银行卡的账户性质等关键事项，努力通过精炼易懂的文字为客户解答疑问，避免日后在银行卡的使用上产生问题。在此过程中，她始终眼含笑意，不时起身用手势指引客户操作，在双方的密切配合下，成功地开立了银行卡，客户笑着用手语向她表示感谢，对她的贴心服务竖起了大拇指。
用心服务，纸笔能传出声音，无声也能传递温暖。据悉，针对聋哑、年长或行动不便等特殊社会群体，农行郯城县支行分别制定了相应的业务操作流程，让特殊客户享受到便捷高效的金融需求，让所有客户都能在农行办理业务“无障碍”，切实提升服务人性化水平，受到社会各界的广泛好评。（本网记者）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2023-06-15 19:46:41
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