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苏州吴中工行延伸网点服务触角
江南时报讯 工商银行苏州吴中支行坚持金融为民、便民、利民，成立外拓团队，走进市场、社区、学校、工地，运用智能便携设备打造移动服务新平台，满足客户日趋多样化的金融需求，打通服务客户的“最后一公里”，真正成为“您身边的银行、可信赖的银行”。
走进商家送温暖。某批发市场地理位置比较偏远，日常金融服务便利性不强、商户服务体验不佳。为更好的满足个体商户的需求，吴中工行通过前期走访摸排，组建专业外拓团队，积极运用移动终端设备，为市场内商户提供上门办卡、商户二维码等服务，并针对部分客户因资金频繁进出而被限制交易的难题，指导规范使用银行卡。
走进社区筑阵地。“小伙子，我这个尊老卡怎么取不出钱了呢，能不能帮我看一看”。该行营业厅内，客户王大爷焦急的询问着工作人员。经与大爷交谈，网点工作人员了解到，王大爷的老伴腿脚不便，委托其前来办理尊老卡取现业务。经客服经理查询，发现客户尊老卡为未启用卡。在了解客户具体情况后，秉着“特事特办，急事急办”的服务原则，网点工作人员主动提出上门服务，为客户解决实际困难，得到了客户的高度赞誉。
走进工地解民忧。根据前期调研走访，该行了解到某建筑工地月底即将发工资，而工人们白天忙于工作，没时间去网点办卡。为配合企业发放建安工人工资，该行GBC团队携带智能便捷设备，驱车30多公里赴工地现场为施工人员办卡。为不影响施工进度，该团队提前与公司项目部沟通，做好开户前的信息收集及匹配核对工作，现场组织施工人员分时间段、分班组有序地办理工资卡，并辅导人脸识别、设置密码等办卡流程，同时也办理开通手机银行、修改手机号、微信支付宝绑卡等业务。在帮助他们办理业务的同时，该行员工还积极宣传反假币、反洗钱等金融知识，提醒大家在用卡过程中防范个人信息安全，规范使用银行卡。
一台小小的便携设备，给客户提供了有温度的金融体验，让客户真正享受到高效便捷的金融服务。苏工宣
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快照生成时间：2024-07-02 09:45:01
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