大城市出现“陪诊”服务

本文转自：上海法治报

大城市出现“陪诊”服务

律师:患者与陪诊师属于劳务关系

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编者按：

每有引人关注的社会事件、法律问题发生，律师往往能在第一时间给出提示、提供服务。我们为读者采集律师对这些身边事的法律解析，让您不用出家门就可享受“律师服务”。

据《中国消费者报》报道，近两年，各大城市出现了一种新兴服务——陪诊，具体服务内容包括陪诊师帮助患者完成在医院就诊期间的取号、缴费、候诊、取药、检查等。就诊结束后，还可以帮助患者领取检验报告并寄送给患者。陪诊师的出现，方便了不少独自就诊的老年人和行动不便的患者。

但记者发现，目前陪诊机构的服务流程、内容等并未进行统一规范，从业人员的专业素质良莠不齐。

专业人士呼吁，相关部门应该尽早出台指导性文件，规范行业准入门槛、服务内容、收费标准。

遇到好服务要靠运气

4月12日早晨8点，在北京大学第三医院的门诊大厅，陪诊师张畅接到了她今天需要陪诊的患者：71岁的李珍。李珍刚做完膝关节置换术，当天前去复查，她坐在轮椅上告诉记者：“这是我第二次约陪诊师了，上一次是手术前来看病，两次约的都是张畅。有了陪诊服务，全家省心又省力，真是太方便了。”

李珍告诉记者，现在去医院就诊，各种缴费、检查都要绕来绕去，自己估计一上午也折腾不完。如今，半天花300元能请到这么好的陪诊师，真是太方便了。“不过陪诊师也有好有差，我是运气好碰上了小张。小区里有的老人找的陪诊师在服务期间玩手机，还跑错科室，陪诊服务结束后还说超时要加钱。”

采访中，北京市民刘乃斌对记者说，自己年纪大了，家人请了一位陪诊师陪自己看病，说好是一对一服务，结果陪诊师同时约了两位病人，就诊期间一会儿就不见人影了。“费用都是提前交的，服务不好也无法退款。现在陪诊师好找，但是碰到好的陪诊师的确不容易。”刘乃斌说。

服务水平良莠不齐

陪诊虽然是新兴服务，但提供该服务的机构近期如雨后春笋般涌现。记者看到，在手机应用商城中有大量专业陪诊APP；一些综合服务平台上，也有不少公司或个人提供该服务；有的则作为家政公司的一项服务内容。既然有这么多服务提供方，为什么消费者却反映很难遇到好的陪诊师？

记者下载并使用了杏林陪诊、扶馨陪诊、优家陪诊、众康陪诊后发现，几款陪诊APP的服务内容基本一致，同一城市的服务价格也基本相同。但是，这些应用在同一城市所覆盖的医院都不够丰富。关键是多数应用都没有展示陪诊师信息，客户无法主动挑选。其中，只有扶馨陪诊将陪诊师的照片、从业经历、服务过的病患数量进行了展示，客户可以根据自己的需求挑选陪诊师。

记者注意到，上述陪诊APP在提供陪诊服务的同时，也招收陪诊人员。其中，只有杏林陪诊在招聘说明中明确要求陪诊师需要有医学专业背景，且明确要求陪诊师需要定期参加培训。

“虽然提供陪诊服务的机构比较多，但由于缺乏相关行业规范，其准入门槛不高，没有年龄、专业、学历等限制，因此，从业人员资质水平、专业能力参差不齐，这是目前陪诊行业的一个现状。”北京惠康医疗培训部负责人邹霞在接受记者采访时表示，“陪诊看起来工作内容简单，谁都可以干，但实际上需要具有一定的医疗知识，具备与医生、患者良好沟通能力的人才能胜任。否则会影响患者的体验，有时甚至会干扰医患沟通。”

暗藏维权风险

记者在体验过程中发现，通过网上综合服务平台预约的陪诊服务，服务提供者都是通过微信与患者联系，收取陪诊费。服务全程没有合同，服务内容也都是口头或微信约定。在陪诊APP上，各应用都有制定好的服务合同，但记者并未找到售后服务相关按钮。

对于从业人员素质参差不齐的问题，邹霞说，目前在人力资源和社会保障部向社会公示新修订的《职业分类大典（2022年版）》中，陪诊师这一职业尚未被收录在内。但2020年6月，多部门联合发布了9个新职业信息，其中“社群健康助理员”的工作内容为：为社群成员提供健康探访、体检、就诊、转诊等代理或陪护服务；为患者提供预约挂号、缴费、取药、办理住院手续等协助服务。

北京汇祥律师事务所合伙人律师刘涛对记者表示：“陪诊服务行业目前仍处于早期发展阶段，在准入门槛、服务流程、服务质量、争议解决等方面尚未形成统一的行业标准，容易出现纠纷。患者与陪诊师之间属于一种劳务关系，患者雇用陪诊师时，最好与有正规资质的公司签订协议。一旦发生陪诊师因过错造成患者损失，可以请求赔偿。另外，若陪诊师在工作时发生伤害属于工伤，由其所在的公司负责，患者不承担责任。（李燕京）