【优质服务】便民、惠民，我们在行动

江南时报讯 关爱患者，从细节入手。射阳县人民医院始终把服务患者作为医院工作开展的出发点和落脚点，不断加强基础设施建设，提高医疗技术水平，完善护理服务体系和就医环境，让患者在温馨舒适的环境中感受到家的温暖。

沟通“零距离” 服务“零障碍”

为进一步完善射阳县人民医院医疗服务体系建设，及时为就诊群众排忧解难，持续改善患者就医体验，该院靠前服务、主动服务、导引服务，前移医疗服务接待工作关口，在门诊一站式服务中心设立接待台，并在门诊药房旁设立舒心驿站（医疗服务接待室），安排专职工作人员接待患者，从被动应付投诉转变为主动接待管理，接受患者对医院医疗质量、服务态度、管理制度等方面的监督，实现医患沟通“零距离”，医疗服务“零障碍”，保证了患者投诉反映事事有回音、件件有着落，同时也对提升医院内涵建设、改善患者就医感受、提高患者满意度具有积极的推动作用。

磁跨院共享迎解排队“痛点”

民之所需，心之所向。随着医疗技术的不断进步，磁共振成像已经成为了诊断与评估疾病的重要手段。然而，核磁共振单个部位检查时间长，预约等待时间也长，往往需要2-3天甚至5-7天。搬迁至新院区后，随着就诊患者数量的增加，该院现有的2台高场核磁共振设备难以满足患者在短时间内完成检查的需求。

在医疗服务中，时间就是生命。为了尽可能减少患者等待时间、提高检查工作效率，又不让检查质量“缩水”，射阳县人民医院与射阳县妇幼保健院开展“我院预约——妇幼保健院核磁共振机器检查——图像传输——我院影像科诊断组诊断出报告“的磁共振检查共享模式，既缩短患者预约等待时间，又提供了县院同质化的医疗服务，实现患者当天就诊，及时检查，避免门诊患者特别是路途遥远者的来回奔波。自2023年8月起，该院已完成10000余次的核磁检查跨院共享，在不增加患者等待时间的情况下，检查量增加了约40%，提高了患者满意度。

服务动起来 患者少跑腿

你是否有“看病几分钟，反复挂号、等床排队几小时”的困扰？针对诊疗流程繁琐、患者多跑腿等问题，我院推出多个“一站式”服务模式，如门诊一站式服务中心、住院服务中心、儿科治疗中心、门诊多学科联合会诊等等，为患者提供专业、全面、个性化的诊疗服务，提升患者满意度，树立医院良好形象。

门诊一站式服务中心包括综合咨询、预约办理、导诊分诊、便民服务、爱心助老、意见收集、证明签章、物品寄存、失物招领、就医指导等服务功能集为一体。第一时间对患友就医过程中遇到的各类问题进行及时解决，想患友之所想，急患友之所急，真正将以患友为中心落到实处。

儿科治疗中心则是整合儿科资源，增设收费窗口，开设儿科治疗中心药房，增加人力和药物储备，家长在儿科治疗中心内就可以完成挂号、收费、诊断、取药、治疗等“一站式”就诊流程，真正让家长少排队、少跑腿。

住院服务中心破解“一床难求”的难题，“跨科室、跨病区”床位调配流程，实现“一站式”集中服务，切实有效解决患者就诊入院问询多、往返多、耗时长等问题，使患者住院治疗流程更便捷、服务更高效、管理更精细。

多学科联合会诊（MDT）的开展充分利用了该院的优质医疗资源，为患者量身订制了科学合理的诊疗方案，实施了精准化治疗，“一站式服务”，有效解决患者来回奔波以及对诊疗方案无所适从的看病难问题。

今后，射阳县人民医院将持续关注群众看病就医的各个流程和环节，及时完善工作措施，优化服务流程，提升服务质量，将暖民心、顺民意的举措送到群众的心坎上，提升群众就医满意度。

通讯员 林冬梅 吕洁 杨梦楠