东营：一站式就医 打造便民惠民一体化服务新模式

记者 巩奕含 通讯员 曲永花

近年来，东营市卫生健康委聚力提升基层卫生健康便民惠民服务，接续开展优化医疗服务增进民生福祉专项行动、老年人就医便利化服务惠民行动等6项整治提升行动，出台173项措施，探索推行一站式就医、上下级协同、亲情化服务便民惠民一体化服务新模式。

推进环节优化、服务升级，打造一站式就医。聚焦群众看病就医诊前、诊中、诊后等医疗服务全流程，推行“一日挂号七天有效”、全面试点6S管理，搭建一站式服务中心、无障碍转诊等就诊通道，推广预约号源下沉、先诊疗后结算等服务模式，患者等待、预约检查、出院结算时间明显缩短，群众满意度持续提升。强化家庭医生与签约居民的联系，在全市开展“全覆盖、无遗漏”入户走访，在提供签约服务的同时，发现并解决群众需求。基层医疗卫生机构全面推行“早开门、不打烊”服务，日均提供延时服务2.5至3小时；增加、延长疫苗接种时间，所有预防接种门诊双休日至少开诊1天，并开展全市儿童预防接种查漏补种专项行动，延长接种时间至放学后半小时。

提升诊疗质量、形成合力，打造上下级协同。东营市深化紧密型县域医共体建设，推动优质医疗资源下沉，选派145名中、高级职称医务人员和“业务院长”下沉帮扶乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心，建成114处名医基层工作站，实现每个卫生院、社区卫生服务中心每天有至少1名中级以上职称临床专业技术人员在机构值守门诊服务。县域医共体牵头医院与卫生院、村卫生室全部开通远程心电、远程影像、远程会诊，让群众不出乡村就能享受到上级医院的同质化服务。建成5处医共体中心药房和东、西、南、北、中5处市域共享中药房，提供慢病患者长处方、中药代煎免费配送等服务举措，有效满足群众用药需求。

服务重点人群就诊无忧，打造亲情化服务。东营市开展老年人、残疾人、儿童等重点人群关心关爱行动，设立老年人、残疾人服务窗口和帮扶服务台，建立导诊志愿服务队24支，为无陪护老年患者提供全流程导诊服务。该市所有卫生院、社区卫生服务中心全部完成适老化改造，让老年人、残疾人就医更舒心。该市运用智慧化手段和自助就诊设备，全面推行预约挂号、家庭医生代挂号、门诊诊间结算、出院床旁结算等快捷服务，把住院处窗口服务功能、医保功能搬进病房、搬到护士站，让“数据多跑路，群众少跑腿”。该市不断丰富医疗惠民政策，各级公立医疗机构免收60岁以上老年人挂号费，免收残疾人一般诊疗、出诊费；开展60周岁以上老年人免费接种流感疫苗，今年已完成集中接种3万余人。该市实施了家庭医生签约服务提质扩面，开设家庭病床，开展延续性护理等33项特色服务，推动老年人医疗服务向家庭延伸，新增3家全国示范性老年友好社区，实现医养结合示范先行市、县全覆盖。将0-6岁儿童健康管理纳入家庭医生签约服务，目前已个性化签约68702人。