张海：面对海量信息带来的认知过载，怎么办

本文转自：环球时报

人工智能时代的数字基础设施，具有极为强大且低成本的数据收集能力，使我们拥有了比以往任何时候都多的信息。美国加州大学伯克利分校的一项研究这样阐释“信息大爆炸”这一概念：仅仅花了16年，人类生产的数字信息量就相当于人类历史上积累信息的总和。信息增加的速度仍在飞速增长，2025年人类社会新产生的数据将达到175万亿GB。

2024年《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民规模已达10.92亿人。以前只有精英阶层才需要掌握信息管理能力，但今天，几乎所有人每天在工作中需要面对的信息负载都至少是此前的4倍以上。林林总总的App像是川流不息的信息瀑布，人们每天都接收着海量信息轰炸，滑动手机屏幕的瞬间，时常会感到一种被巨量信息淹没的无力感。

美国学者格罗斯在其1964年的《组织管理》一书中提出了“信息过载”概念：“当决策者面临的信息水平超过他们的信息处理能力时，就会发生信息过载，从而导致决策质量下降。”经过未来学家托夫勒的经典著作《未来的冲击》的引用，“信息过载”已经广为大众所熟知。

信息过载的产生来自于人脑机制。人脑的信息处理能力是有限的，工作状态下脑力资源占用率被称为认知负荷。认知负荷由外在因素（任务需求、环境因素等）和内在因素（工作能力、努力程度等）综合作用决定。大脑每天负责处理人在工作、学习、娱乐中收集的信息，当同时有过多的信息需要处理，达到信息瘫痪的临界点，大脑就难以继续处理信息和采取行动，从而发生认知过载。这给人们的生活和工作带来了大量负面影响，如生产力下降、倦怠、低质量决策等，其外在表征显示为注意力不集中、健忘、疲劳、焦虑、认知能力下降等。统计显示，每年全球直接或间接由信息过载引起的损失，保守估计为6500亿美元。

如何应对海量信息带来的认知过载？这是一个复杂的现象，需要我们从个人、社会和文化等多个层面进行深入的思考和应对。

在个人层面，首先是需要认识问题，重塑价值观。需要意识到自己正在经历信息过载和认知过载的问题，并意识到它们对自身生活和工作可能产生负面影响，从而重新审视自己的价值观和优先事项，确保它们与自己真正的生活和工作目标相一致。其次是做好时间规划。对生活和工作设定明确的目标，更好地管理时间和资源，包括制定详细的计划和时间表，确保工作和生活的平衡；设定个人的网络使用限制，如设定每天上网的时间、屏蔽某些社交媒体或应用程序等；培养健康的睡眠、饮食和锻炼习惯，寻找上网之外的放松和娱乐的方式，如运动、艺术创作、社交聚会等。最后是寻找社会支持。寻求家人、朋友或专业人士的支持和帮助，他们可以提供鼓励、理解和实用的建议。

在社会和文化层面，也需要整个社会全维度的数字化转型。首先，在软件算法层面，对信息的过滤、提取和总结等算法进行优化，从而在底层对数字社会加以优化改善；其次，在信息呈现方面，基于人体工程学原理，设计和推广易于理解主题关键信息的可视化设备，减少认知负荷；第三，在数字素养方面，利用大规模培训和新型软件解决方案，推进全民数字素养和技能提升，减少民众的技术压力；第四，在业务流程方面，注重场景驱动、因公牵引，对数字生活、数字工作、数字学习和数字创新等四大应用场景的新型流程，加以全面优化和迭代；最后，在组织制度方面，对技术解决方案、人力资源开发、任务流程设计和规章制度进行数字化转型改造，并嵌入组织的整体战略。（作者是东北师范大学传媒科学学院教授，吉林省教育与人工智能融合创新工程中心主任）