打开综合服务窗 飘出浓浓爱民意——“想方设法把好事做到群众心坎上”

“之前要到镇江去处理，隔江过海的，来来回回得半天。今天5分钟就处理好了。我给你们点个赞。”8月25日上午，在江苏省镇江市公安局京口分局新民洲派出所综合服务窗口，新民洲村民小付处理完自己的交通违法行为后，对民警的服务赞不绝口。

“新民洲是镇江的一块江北‘飞地’，以前派出所只办理户籍方面的事项，交通违法处理、申领护照要过江到镇江市区办理，来回顺畅的话也要近三个小时。”京口区副区长、公安分局局长秦波表示，由于新民洲总人口才三千多人，当时要不要在派出所设置综合服务窗口，争议比较大。“争来争去，还是百姓的利益大于天，我们自己麻烦点不要紧，想方设法也要把好事做到群众心坎上。”就这么着，新民洲派出所“综窗”于2022年11月顺利开设，九个月来，为岛上居民办理车驾管、出入境业务127件，“哪怕一天只办一件，也是帮群众解决了一件烦心事。”新民洲派出所所长林华锴说，空闲时，窗口工作人员还会处理其他日常事务，一警多能、一窗多用，有效杜绝了警务资源的浪费。

在派出所窗口集成治安、户政、交管等服务群众高频事项，实行“一窗办理”，打造家门口式公安服务“便利店”。三年来，镇江公安共建成派出所“综窗”60家，市区派出所“综窗”覆盖率达100%。累计办件65.72余万件，2021、2022年民生项目工作任务完成率达100%。

5月28日，丹徒公安分局高桥派出所“综窗”工作人员冒着大雨，来到残疾人士“培培”家中，把他期待了33年的身份证送到其手中。

“感谢！感谢……”1990年，原镇江市丹徒县高桥镇一位母亲带着年幼的子女出门“讨生活”，一天醒来，母亲突然发现年仅6岁的儿子“培培”不见了。一家人四处找寻，却都没有下落。而“培培”也是苦寻母亲无果，自此开始四处飘零。5月初，高桥派出所接到浙江救助站发来的信息：一名乞讨人员可能是高桥人。调查、采样、比对……派出所一系列工作紧跟而上，明确身份后，“综窗”迅即开启“绿色通道”，为其办理户口及身份证。“综合服务窗口设在派出所，但服务要跑出去，群众哪里有需求，我们的服务就延伸到哪里。”镇江市公安局政务服务管理支队支队长马维超表示，通过打造“综窗”2023升级版，不断推动派出所综合服务窗口规范化、便民化日常运行管理，为群众提供优质高效服务。

建立市、县、派出所三级“综窗”管理平台，将全市派出所“综窗”进行分级地域性展示，周期性研判辖市（区）、派出所“综窗”事项咨询、办理情况。今年以来，镇江公安坚持系统思维、科学研判，对已经运作三年的派出所综合服务窗口开展每日数据统计、每周研判分析、每月通报考评，动态调整工作指令，确保每个窗口发挥出最大功效。

“窗口开办交管业务后，我们发现驾驶人体检为高频事项，就着力推广应用车驾管业务远程体检系统。”马维超介绍，通过一段时间的试点，年底将实现群众窗口申请、医生远程体检、数据自动对接，驾驶证补换证业务“一站式”办理覆盖全市派出所30%以上。“窗口虽小，服务无限。时时把群众的事记在心上，解决在日常中，才是我们追求的最高目标。”

通讯员 何志斌 杨彩云

编辑：俞文

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