厉害！这家医院缘何实现门诊量“三级跳”？

年门诊人次超33万，同比增长42%；患者满意度达到99.2%；国家公立医院绩效考核成绩达三级医院水平......

到底是什么神操作，让一家刚刚晋升二级医院管理资质的“社区医院”——华北医疗健康集团华药医院，在短短三年时间内，实现门诊量三级跳，赢得了石家庄市人民群众一致认可的良好口碑！

技术为要——“小医院”也要追求“高水平”！

“敬患者为父母，视医术为生命”是华药医院的院训，医院的各项工作也始终围绕技术和服务展开。

“为了提高医疗技术水平，医院针对不同的学科特色，常年选派各科室人才赴北京宣武医院、安贞医院、北京大学第一附属医院等国内知名医院以及河北医科大学第二医院、第三医院等省内三甲医院进修学习，并保持长期的合作关系，医院综合实力不断提升。”院长、心内科专家孙明宇介绍到。

技术提升带来手术量的增长，据了解，目前华药医院全年开展手术1500例左右，仅心脏介入手术就近400例，同时实现了多项技术医院独立开展的零的突破。

“我来的时候情况比较危险，已经反复晕厥5次，以为要转院，没想到在这就做了永久性心脏起搏器植入手术，真是省了大麻烦。”一位刚刚康复的老年患者感慨到。

除心脑血管病特色学科以外，口腔科、康复科、医疗美容科、中医科、急诊科等科室也异军突起，逐渐形成了自身特色，就诊人次普遍增长2-7倍。

随着国家大力推进中医药传承创新发展，华药医院加大中医药临床应用，在乳腺科、康复科等科室开展中西医结合特色诊疗，与河北省中医学院建立“中医扁鹊计划”，成为中医学院培训基地。医疗美容科建科仅4年，开诊项目达30多项，门诊人次翻了近7倍，特别是在新冠肺炎疫情期间，多数医院不能正常开诊，华药医院克服困难，推行24小时美容缝合服务，也由此赢得了患者的信任，逐渐在区域内打开了知名度。

医院120急救站点一直保持着不俗的成绩，在历年的石家庄市43个急救站点“7率”考核标准月度综合质控排名中始终稳居前三，连续多年被评为五星站点的优秀急救站。2023年底，该院主治医师王悦在“第四届中国急救大会暨第七届全国急救技能大赛”上，斩获医疗组个人全能三等奖，也再次印证了该院的医疗急救实力。

服务为本——“小医院”也要做实“优服务”！

围绕“以患者为中心”的服务理念，2023年，华北医疗健康集团大力开展“门诊管理提升年”活动，让服务不止停留在口号上，而是扎扎实实落实到行动上。

为了真正做到想患者之所想，急患者之所急，华药医院作了大量的走访调研，组织各科室研究讨论、集思广益，线上线下学习优秀服务案例，形成了一套自身的服务体系。

为解决上班族工作日不便就诊的问题，华药医院实行错时就诊，结合就诊患者数量，儿科、呼吸内科等科室工作日就诊时间延时至晚上8点；口腔科、医疗美容科等科室开展节假日门诊，全年无休；内科、康复科等科室建立医患群，方便患者随时问诊，及时解答患者疑问。

“看病终于不用等那么长时间了。”

排队候诊也一直是患者的“痛中之痛”，为此，医院推行预约就诊，减少患者盲目等待。口腔科率先实行初诊与复诊分诊制，扩充了医护队伍，做到复诊患者随到随诊，初诊患者等待时间不超过10分钟，这一尝试大大提高了就诊效率，缩短了患者的就诊时间。

此外，医院持续简化就诊流程，取消了单独挂号，患者可持社保卡、身份证、医保电子凭证其中之一，直接到相应科室完成挂号、就诊、建档、缴费等一体化流程，甚至还可实现医保刷脸就诊，极大的方便了患者。医院公众号功能不断扩展与完善，可线上完成预约、付费、查阅检验报告与病历邮寄服务等，减少患者就诊往返次数。

“来华药医院看病，就是一个简单、快捷、方便，省时、省力、省心！”一系列的便民举措收获了患者的一致赞誉。

胸怀为民——“小医院”也要怀揣“大志向”！

“虽然我们起初是一家社区医院，但我们从来不以小医院自居，始终坚信发展才是硬道理，也只有发展，才能立足医疗本质，服务更多患者。”华药医院党总支书记米粮川说到。

因为占地面积受限，医院的资源分配尤为关键，在这里，“大方”与 “小气”同时存在，并且毫不违和。

“大方”体现在医院的基础建设修葺一新，抛却七八十年代的旧式建筑风格，转而成了明亮整洁、布局合理的现代医院，就诊环境大幅改善。医疗设备更新迭代，先后引进了西门子3.0T磁共振成像系统、飞利浦64排CT等先进医疗设备，硬件设施紧跟需求。

“华药医院变化真是太大了！”社会同仁和广大患者不禁发出异口同声的赞叹。

“小气”则是医院对自身的极度“抠门”，办公区仍蜗居在医院顶楼的几间简易用房，副院长没有独立办公室，和职能科室挤在一间大办公室，屋内设施简单，堆满文件资料，与病区环境形成鲜明对比。并且，医院将人员集中在服务一线，职能科室一人即成一个部门，且身兼数职。

可以说，华药医院的每一分钱都花在了刀刃上，用在了利于医院发展和服务患者的方方面面。

不忘初心，为民服务，华药医院常态化开展“服务百姓健康行动”，在妇女节、儿童节、重阳节、世界艾滋病日等每一个节点，坚持到附近的社区、学校、单位做义诊活动，为广大群众宣教健康知识。在持续三年的新冠肺炎疫情中，举全院之力，穿梭在定点医院、隔离酒店等地，展现了国有企业医疗机构的社会担当，依靠井然有序的管理，更是打出了“做核酸到华药医院，来华药医院不用等”的响亮口号。

华药医院犹如春天的一粒种子，以顽强的生命力和自驱力，破土而出，生机勃勃，经过风霜雪雨的洗礼，扶摇直上，又将迎来一个蓬勃发展的新时期。