山东东营供电公司：用心“走出”深度，用情“访出”温度

记者 王帅 通讯员 孔红梅

“我们一期项目车间设备已安装完毕，预计5月底送电投运。办电期间，我们一趟也没跑，都是供电公司多次主动上门指导帮扶，供电服务真赞。”5月5日，在山东省东营市东营港经济开发区政电企沟通恳谈会上，东营港垚石油化工有限公司总经理侯孝波对山东东营供电公司的优质服务表示称赞。

山东东营供电公司认真落实国家电网有限公司“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动要求，坚持“企业感受第一评价、群众满意第一标准”，建立地方政府、电力客户和供电企业“信息共享、遇事共商、责任共担”的三方协同机制，定期邀请政府、企业座谈交流，及时掌握企业用电需求，精准服务对接客户，全面提升“获得电力”水平。

“港区化工企业众多，用电需求大、可靠性要求高。预计今年有总投资207.42亿元的12个项目建成投产，可带动产值123.8亿元，新增用电量7亿度。”山东省东营市东营港经济开发区经济发展局副局长李泽田在政电企沟通恳谈会上介绍港区省市重点项目建设情况并提出用电需求。

东营港经济开发区作为鲁北高端石化产业基地核心区，石化企业众多，年用电量超30亿千瓦时，且用电需求增长迅速，是大走访活动的重要落脚点。2023年，东营港垚石油化工有限公司在港区投资建设以新材料、精细化工产品为主的生产装置，被列为东营市2023年市重点项目名单。早在东营港垚石油化工有限公司申请用电前，东营供电公司落实客户大走访要求，实行“三级包保”，主动上门走访问需求。

4月12日，在项目现场，东营供电公司东营港供电中心高压客户服务班技术员王雷详细询问项目建设进展、用电需求、供电设备容量等情况。期间，该企业电气负责人胡全芝提出，想新增一路10千伏电源，保障项目可靠供电。

通过现场勘查及查看周边线路可开放容量，王雷为客户制定了初步供电方案，指导胡全芝通过“网上国网”APP完成线上增容申请，并向客户介绍了“网上国网”办电e助手功能，提供“物流式”办电流程展示、提交办电资料、电子合同线上签订等便捷服务，实现客户办电“一次都不跑”。

次日，王雷联合运检、调度、计量等专业开展现场勘查，在仔细研究项目负荷分布位置及园区周边电源布点后，最终确定“港北Ⅲ-港城站”最优接入路径。建设过程中，东营港供电中心多次主动上门指导客户配电室改造工作，大大加快客户施工进度。5月11日，东营港垚石油化工有限公司双电源一次送电成功，比预计时间提前了半个月。

截至目前，东营供电公司聚焦客户大走访活动要求，畅通政企协调、内部管理“双链条”，持续深入政府部门、企业内部，累计走访客户1045次，解决客户诉求54条，为地方经济社会发展提供了优质高效电力服务。