莒县12338妇联维权服务中心：让“她权益”在阳光下熠熠生辉

齐鲁晚报·齐鲁壹点 郑玥

“家里的争吵停了，孩子的笑声回来了，是维权中心的同志们让我们家重获温暖。”莒县居民王女士紧握调解员的手，眼眶湿润。这不仅是12338妇联维权服务中心温情履职的真实缩影，更是莒县综治中心联动机制在基层治理中落地见效的生动见证。

作为综治中心的重要组成部分，莒县12338妇联维权服务中心始终依托综治平台，整合多方力量，实现精准服务与暖心守护。自成立以来，县妇联秉持“为妇女撑腰、为幸福护航”的初心，畅通渠道、优化服务、传递温度，让每一份诉求都有回应，让“她权益”在法治的阳光下熠熠生辉。

打通壁垒——维权服务“触手可及”

妇女的需求在哪里，维权服务就延伸到哪里。为破解“求助无门、维权遇阻”的现实困境，莒县织就了一张“线上+线下”全覆盖的服务网络，让温暖始终相伴。

热线不冷，守护“不打烊”。“您好，这里是12338妇女维权热线。”这句亲切应答的背后，是“专人值守、首接负责”的郑重承诺。每日8:00至22:00实时接听，24小时响应机制随时启动。电话这头的倾听与转办，为无数迷茫中的女性指明方向。今年以来，90余起来电求助全部得到回应，96%的办结率背后，是一份“不让任何诉求石沉大海”的执着。

服务不远，维权在“家门口”。今年5月，12338妇联维权服务中心整装入驻县综治中心。咨询室里的热茶、心理疏导室的软座，让每一位走进这里的妇女安心放下戒备。“妇联干部+专职辅导员”每日坐班，免费提供法律咨询、情绪疏导、纠纷调解等“一站式”服务。更有40处乡镇、社区12338维权服务站点深扎基层，将服务送至田间地头、居民楼下。60余次线下来访与矛盾化解，每一个数字都在无声诉说：“你需要时，我们始终在身边。”

精准发力——维权服务“暖入心坎”

从家庭纠纷的调处到合法权益的维护，莒县以“靶向治疗”般的精准，把服务真正做到了妇女心坎上，让“她力量”更有尊严、更有保障。

解家庭之忧，为幸福“破局”。婚姻家庭纠纷是妇女维权的高频诉求，也是最牵动人心的“家事”。维权中心专门组建“妇联干部+心理咨询师+律师”专业调解团队，运用“六步辅导法”倾听委屈、疏导情绪、厘清法律边界。夫妻争执、婆媳矛盾、亲子关系……56起婚姻家庭纠纷悉数成功化解，100%调解率的背后，是“既解法结、更化心结”的不懈努力，让家重新成为温暖的港湾。

聚部门合力，为权益“强力撑腰”。面对复杂维权案件，单打独斗力不从心。莒县联动公安、卫健等多部门建立“快速响应、协同处置”机制，一旦涉及家暴、劳动权益等跨领域问题，立即启动联动程序。5起重大纠纷在多部门协作下顺利解决——从医疗鉴定到公安庇护，从法律援手到心理关怀，每一次联动都在坚定宣告：“你不是孤身一人，我们共同为你护航。”

播洒阳光——维权意识“深入人心”

维权的底气，来自对法律的了解；幸福的根基，源于自我保护意识的觉醒。莒县用“接地气”的普法宣传，让法律走进千家万户，让“我要维权”成为广大妇女的自觉选择。

指尖学法，让法律“活”在身边。“爱莒县”文心号普法专栏、“莒州女性”视频号以案释法，更有今年4月走进山东电视台《周末说法》直播间的生动讲解——将《中华人民共和国民法典》《反家庭暴力法》等法律条文转化为“身边的故事”。直播间里，“遭遇家暴如何申请人身保护令？”“离婚财产如何分割？”——用大众听得懂的语言、看得见的案例，让法律从纸面走向生活，成为广大妇女“指尖可学、随身可用”的维权武器。

源头预防，让防范意识“扎根生长”。维权中心不仅致力于“解决已发生的问题”，更注重“防范未发生的风险”。通过分析热线数据锁定高频问题，开展6场“阳光家庭”家教课堂、6次婚姻讲座进企业活动，惠及群众1000余人。大家在互动中学习沟通技巧、明确权益边界，实现从“不知维权”到“主动用法”的转变。每一次意识的提升，都是对“维权于未然”理念的最好践行。

守护“她权益”，永远在路上。莒县12338妇联维权服务中心将继续以温度与力度并重，进一步畅通渠道、做精服务、深化宣传。他们坚信，当每一位妇女都能在法律护佑下安心生活、在社会支持下勇敢前行，万千“她”微光汇聚，必将照亮整个社会的幸福未来——这是他们的承诺，更是他们的担当。