“让群众带着期盼来，留下笑容走”

本文转自：三明日报

解决问题楼盘历史遗留问题后，侯小艳（左一）为业主发放不动产权证。

●本报建宁记者站 饶丽英 文/图

在宽敞明亮、整洁有序的大厅里，总会看到一个忙碌的身影，她时而在岗位上审阅繁杂的资料，时而亲切地解答群众疑虑，时而又穿梭于大厅的各个角落，处理突发事务……她是建宁县不动产登记中心主任侯小艳，为人热情开朗，做事爽利干脆。尽最大努力让群众花最少的时间、交最少的材料、找最少的部门，办好想办的事，让群众带着期盼来，留下笑容走。这是她的心愿。

用如火的热情投入工作

侯小艳的口头禅是“试一试”，工作中尤其爱“创新”。

2021年，在繁忙的工作中，她发现来电来访咨询政策、业务流程的群众和企业很多。

“不动产登记关系千家万户，但大部分群众对政策不了解，如何才能让群众和企业更好地了解政策、了解登记程序呢？”侯小艳一直在思索，有一天，在看案例法条的司法解释时，她突发灵感，想到开设实例观察专栏，探索实例解决与政策宣传解释相结合的案例宣传模式。

说干就干，她立即组织人员，将群众和企业咨询的常见问题，逐个整理，融入解答和相关政策，注重以案释法、漫画普法等形式，让群众在听故事、看漫画中增长法律知识，实现“润物细无声”的宣传解答效果。

自建宁自然资源公众号开设“实例观察”专栏以来，已发表40篇（其中涉及房地业务32篇，林权业务8篇），因形式新颖，受到上级登记部门高度关注和点赞转载，建宁县不动产登记工作宣传经验做法及典型案例被市局发文推广，并被中国自然资源报转载。此外，还被选为三明市集体土地所有权确权登记成果更新汇交工作先试县，并在福建省集体土地所有权确权登记成果更新汇交及不动产登记视频会议上作典型经验发言。

滴水穿石，积少成多。工作中，她时刻谨记着服务对象的需求，在分享中实现共享，做事有新意、有方法，是不动产登记服务创新的践行者。

用似水的柔情暖心服务

“农村宅基地不动产登记怎么办理？要交什么材料，怎么走程序？”2022年7月，家住溪源乡溪源村的李先生，带着16户邻居们的办证需求，来到县不动产登记中心咨询。

因正值农忙时节，侯小艳立即组织业务骨干，启动“现场办公、服务上门”绿色通道，集中收集、整理好办理材料后，上门为16户村民讲解业务办理流程，再按程序为村民办理了登记业务，完成现场查看。8月11日，李先生拿着帮村民们一起代领的小红本本，激动地说：“我之前只是先来咨询一下，没想到侯主任直接组织工作人员到我们家里来办公，真是又意外又惊喜，相信拿到证，大家一定很开心。”

无独有偶。“感谢你们亲自送证上门，麻烦了！”2021年10月19日，建宁县均口村严坑小组16户村民，在家门口收到一份特殊的“礼物”，建宁县不动产登记中心工作人员将农房不动产权证的红本本送到村民手中，并向村民解答农房不动产登记方面各种政策问题。

“拿到这个证，确定了房屋的实际界限，今后如果拆迁不仅能得到依法的补偿，也不怕和邻里产生纠纷，我们真的很高兴。”发证现场，60多岁的邱先坤大爷喜悦之情溢于言表。

严坑组6户村民前往县不动产登记中心申请农房不动产权首次登记，由于材料准备不足，且家属代办无法面签等原因，收件情况不理想。同时，了解到有接近20户村民需要办证，侯小艳带领工作人员结合实地查看，上门服务，在村民家门口完成申请和收件工作。

“以前听说办证很麻烦，没想到在家门口就把证领啦，现在放心了……”说起这次“一趟不用跑”的办证经历，邱先坤向工作人员竖起大拇指。

想群众之所想，急群众之所急。针对偏远地区村民、重症病人、行动不便人士及重点服务企业等特殊情况，侯小艳坚持推行“一事联办”“上门服务”“免费邮寄送证”等多项便民服务措施，让服务群众不仅有速度，更加有温度。截至目前，县不动产登记中心为800余人次进行延时服务，上门服务220余人次。

用不屈的韧劲攻坚克难

那天，有位白发苍苍的老人非要见小艳，不为别的，就是想当面说声“谢谢”。

侯小艳笑脸相迎，“大爷，这是我们应该做的。”这样温馨一幕，在建宁县登记中心大厅很常见。

2021年，溪口高家岭片几户村民陆续来县不动产登记中心，查找1992年办理未领取的国有土地使用权证，王大爷就是其中一位。

因时间久远，又是分散登记时期的问题档案，当时王大爷的身份信息记载不明确，对是否有办证情况也记不清楚，证书查找面临困难。

根据王大爷提供的名字，始终找不到对应的证，经过认真分析、耐心引导，王大爷又报了一个相似谐音的名字，依然查找无果。

王大爷见此情景有些失落，准备回去。“您放心，我一定会尽全力帮您解决，您先回家等等，有消息我第一时间通知您。”侯小艳看出王大爷的不安，急忙上前安抚，并留下了王大爷的电话。

大爷回家后，侯小艳加班加点，对溪口高家岭片全部历史档案进行全面核查。功夫不负有心人，在其中一户产权人的界址调查表和宗地图上，发现了一个“疑似”的名字，并找到对应的档案和国有土地使用权证。

几经核查、复核，并与村委会证实该姓名是王大爷的日常“叫名”。在村委会的证明下，久违了30年的国有土地使用权证，重新回到了王大爷手中，他的脸上难掩喜悦之情。

一个受理窗口，占地面积3平方米，小小的空间，却承载着千家万户的幸福生活。

窗口经常遇到各类“疑难杂症”，在侯小艳这里，不管大事、小事，她总是尽最大努力为群众进行协调、解决。“把群众的事情当作自己的事情”“你以为的小事对群众来说就是大事”，这些都是侯小艳最朴实的想法。

4月23日，里心镇村民黄女士将一面印有“办事专业效率高，服务专业暖人心”的锦旗送到县不动产登记中心，点赞中心专业高效的办事作风。

此前，黄女士来咨询林权证办理事项，却未找到相关登记信息。收到情况反馈后，侯小艳多方论证，结合多年工作经验，排查到该林权的土地所有权可能存在飞地情况（就是所谓的“插花山”），立即联系里心镇林业站人员，经过全体人员配合，成功找出相关佐证档案，完成了林权权籍勘验调查，顺利为黄女士等人办理了林权不动产权证书，解决了困扰村民十几年的难题。

房子就是家，老百姓忙碌一辈子也就是为了这个家。近年来，由于多种原因，一些群众搬进了新房子，却迟迟拿不到红本本，成了心中的烦心事。

侯小艳对各类历史遗留问题进行摸底调查、分类梳理，全力推进问题楼盘办证问题化解工作。自2020年以来，她和同事协助处置尚和国际、南方国际等6个问题楼盘超1000套不动产，同时，办理21个房地产项目和其他单位公房1500余宗地下空间登记历史遗留问题。

看到大家捧着期盼多年的红本本，侯小艳露出如释重负的笑容，她觉得自己平凡的工作对很多人来说并不平凡，而不动产登记人就是人民不动产合法权益的卫士。

星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。她说：“服务好每一位群众，办理好每一笔业务，保证每一个不动产登记的高效与便捷，不仅是每位不动产登记人肩上的责任，更是我们不懈追求的奋斗目标。”

一言一行皆温暖，一事一物俱仔细。在她的带领下，建宁县不动产登记中心获得2020年建宁县“巾帼文明岗”“2021年度三明市青年安全生产示范岗”“2022-2023三明市巾帼文明岗”“一星级市级青年文明号”等荣誉称号，得到了企业和百姓的广泛赞誉。