全省政务服务综合窗口改革现场推进会召开

本文转自：人民日报客户端

3月29日，全省政务服务综合窗口改革现场推进会在盘锦召开。会议认真贯彻落实全国两会精神和全省优化营商环境打赢攻坚之战动员大会精神，按照省委、省政府部署要求，对深化全省综合窗口改革工作进行再部署、再推进，交流经验、凝聚共识，推动全省政务服务窗口转变工作作风、提升服务质量，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，在打好打赢攻坚之年攻坚之战中展现更大担当和作为。省数据局（省营商局）党组书记、局长周轶赢出席会议并讲话。盘锦市委副书记、市长邢鹏致辞。

会议指出，今年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，是我省全面振兴新突破三年行动攻坚之年。深化综合窗口改革是坚持以人民为中心发展思想的具体实践，是优化营商环境“升级版”的重要内容和约束权力运行压减寻租空间的有效手段，是一项真正为民谋福利的民心工程。各地区要紧盯目标，立足“四个一批”重点任务，加快推进综合窗口改革落地见效，加快打造营商环境“升级版”。

会议强调，要深刻把握综合窗口改革“减窗口、减人员，优流程、优平台，增服务、增效能”的核心要义，减为表、优为实、增为要，以减促优、以优促增，为人民群众提供更加方便快捷、公平普惠、优质高效的服务。要全面梳理进驻事项和办理情形。除涉密等特殊情形外，政务服务事项要全部纳入综合窗口办理，厘清前后台职权边界，有针对性地开展流程再造。要科学设置服务无差别、分领域、功能性综合窗口及部门业务窗口，有序推动窗口人员减量优化，配齐配强综合窗口服务力量。要在推动一体化政务服务平台迭代升级、充分授权的基础上，倒逼业务系统与一体化政务服务平台整合对接和数据共享，消除“一网通办”的痛点堵点问题。要建立常态化教育培训机制，丰富完善知识库建设，推动窗口人员从“专科受理”向“全科能手”转变。要严抓综合窗口考核评价，将管理重心从对窗口人员的管理转向对进驻部门工作质效的整体评价上，进一步夯实“叫号—接件—办件—出件—评价”闭环管理机制，不断提升服务效能。要充分利用综合窗口改革释放的行政资源开展增值服务，依托线上线下政务服务渠道，打造增值服务专区、专窗，构建群众和经营主体全生命周期服务体系。

会议要求，各地区要牢固树立“一盘棋”意识，坚决完成改革任务，积极探索有地方特色的改革举措。进一步强化组织领导，倒排工期，层层传导压力，夯实责任，保质保量完成综合窗口改革工作。要紧密结合“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”等工作，多角度了解群众和经营主体的需求，健全问题反馈和整改机制，及时检验改革成效。要认真研究政务服务中心运行管理规范，进一步健全事项进驻、跨部门协同联动、线上线下融合等服务机制。要及时宣传相关工作举措和成效，报道典型案例，推广经验做法，让群众和经营主体持续感受到政务服务的温度、营商环境的变化。

会前，与会人员现场观摩了盘锦市政务服务中心及社保分中心综合窗口改革情况。会议期间，盘锦市营商局、沈阳市苏家屯区营商局和鞍山市营商局等3家单位分别做了经验介绍。

省及各市营商局、省沈抚示范区营商局有关负责同志及工作人员，沈阳市苏家屯区政府及营商局相关负责同志参加会议。