铿锵税花亦芬芳

本文转自：人民网-广西频道

在平凡而光荣的税收事业中，国家税务总局藤县税务局第一税务分局的“税花”们立足本职岗位，凭借着优质的服务和过硬的本领，默默耕耘，无私奉献，在群众心中树立起了爱岗敬业、锐意进取、担当作为的巾帼形象。

藤县税务局第一税务分局女干部占比66%，她们以“奉献于税务事业，服务于社会大众”为服务宗旨，奋斗在税费服务第一线；以“创一流业绩，树文明新风”的服务理念，打造了“5S”标杆办税服务厅，先后荣获自治区巾帼文明岗、自治区青年文明号等一系列荣誉称号。2023年3月，该局获全国妇联授予的“全国巾帼文明岗”称号，这支娘子军用汗水浇灌的文明之花，不断散发出沁人心脾的芳香。

藤县税务局第一税务分局女干部为纳税人缴费人办理业务。藤县税务局供图

“她”是大厅的“定海神针”，只要有她在，就没有什么困难是解决不了的。这个在同事们眼中像“超人”一样的她，就是藤县税务局第一税务分局局长黄广超。“大厅的工作千头万绪，又总是有新情况新问题，我们只有加快办税缴费便利化改革，才能不断满足纳税人缴费人更深层次、更高质量的办税缴费需求。”黄广超说道。

为了提供更加高效便捷的纳税服务，藤县税务局第一税务分局组织业务骨干组建了线上办税缴费辅导中心，通过远程问办结合、共享桌面指导、即时审核审批等方式及时解答纳税人缴费人的疑问，实现办税缴费“不见面”，纳税咨询“线上聊”。此外，坚持推进办税缴费便利化改革，在办税服务厅设立各类专窗，实现新办纳税人信息确认、发票领用、清税注销等涉税业务“一窗式”通办，落实容缺办理和部分税务证明事项告知承诺制，扩大税费缴纳综合申报范围，创新开展“业务前移”试点，让票种核定、一般退抵税等高频业务办理时间缩短了50%以上。

“以前办理注销业务，分局大厅两头跑，从分局分来到大厅又要重新排队，但现在直接在大厅窗口就可以办理完成，真的是越来越方便啦！”刚办完清税注销业务的黄女士开心地说道。

藤县税务局第一税务分局女干部为纳税人缴费人解释税收政策。藤县税务局供图

“她”工作多年，经验丰富，业务熟练，是办税窗口的老业务员了，她就是伍小霞。自身业务能力强，她也不吝于向身边的同事特别是新入职的公务员传授自己的工作经验，与分局全体税务干部共同进步，不断提高办税大厅整体服务质效，同事们都亲切地叫她“霞姐”。“我们在税收政策、操作流程上面有什么不懂的都是直接问霞姐，在她的指点下，我掌握了很多工作技能。”新入职公务员梁健松说道。

为进一步加强对新入职公务员的培养，让新入职公务员以最快的速度掌握金税三期系统、税控2.0、自然人电子税务局税务端等系统的操作，藤县税务局第一税务分局制定了以老带新的帮扶制度，对新入职公务员进行“一对一”帮带。通过“老带新”“传帮带”的形式，充分发挥以学促导、导学相长的作用，帮助新入职公务员掌握工作技巧、提升系统操作水平、规避风险，快速实现从“业务小白”向“业务能手”的转变，促进税务系统人才队伍建设。

“她”脸上永远带着真诚的微笑，是大厅的“明星”，她就是刘嘉玲。她总是不厌其烦地向纳税人解释税收政策，手把手教纳税人进行网上申报，用热情细致的服务赢得了纳税人的信赖。“小刘美女啊，你笑起来真好看，像个大明星！我都不会电脑操作，多亏你耐心细致的帮忙，我才能顺利完成纳税申报，真的非常感谢！”顺利办完业务的刘大妈对刘嘉玲赞不绝口。

藤县税务局第一税务分局坚持以“清廉机关”建设为抓手，统筹推进清廉机关建设，通过“廉政+服务”建设清廉窗口，着力打造“环境优美、服务优质、廉洁高效、群众满意”的清廉窗口示范品牌，把清廉窗口建设作为提升纳税服务水平的有力抓手，将廉洁纪律意识融入办税服务厅全链条，打造“勤政、高效、规范、廉洁”的政务服务环境，树立“办事不求人、最多跑一次、一站式办结”廉洁高效的良好形象。

在服务标准上，藤县税务局第一税务分局要求导税员、窗口服务人员在税费服务在过程中积极落实服务对象零差别、服务态度零差别、服务标准零差别、服务效率零差别的廉洁服务标准，不断提升纳税服务质效，持续优化营商环境，为构建“亲”“清”税企关系保驾护航。

铿锵税花亦芬芳，巾帼建功正当时。在藤县税务局第一税务分局，这样的“她”还有很多，“她”和“她”汇聚成了“她们”。她们多才多艺，演讲比赛、乒乓球比赛、文艺演出等活动都能看到她们活跃的身影。她们也热心公益，为孤寡老人送温暖，为留守困难儿童献爱心，为生育、住院困难妇女送关怀……藤县税务局第一税务分局的朵朵“税花”们以实际行动展现新时代妇女新形象。今后，她们将继续投身到税收征管改革浪潮中，尽心竭诚为纳税人缴费人服务，践行“为国聚财，为民收税”的神圣使命，用永不枯竭的热情，奋力谱写税收现代化服务中国式现代化新篇章。（林秋月）