东湖评论：整治“好评返现”需要多方发力

近年来，“好评返现”现象改头换面，屡禁不止。“好评返现”就是在网购商品寄达时附有小卡片，宣称只要按照“约定”完成好评后，商家将发送金额不等的红包。这种行为看似是商家让利，实则是变相收买消费者好评。对消费者来说，商家返现成本必然“羊毛出在羊身上”，在蝇头小利诱导下滥发好评，却可能在出现商品问题时影响售后权益，同时还侵害潜在消费者的知情权及公平交易权，既扰乱了平台评价机制，也构成了不正当竞争，破坏了电商平台生态，并最终影响消费者的购买体验。

好评返现屡禁不止，也有多方面因素。从商家视角看，一是同行竞争激烈，适当“贿赂”消费者刷流量进而引流，是相对简单有效的路径；二是返现的钱出自消费者，不仅可能没什么损失，还可能赢得更多收益；从平台视角看，带来的日活量、成交量等数据，以及由此带来的广告、抽成、商家入驻等收益，成为其“睁一只眼闭一只眼”的一种驱动。而对消费者来说，返现的钱“苍蝇再小也是肉”，认为“自己得红包实惠，商家得好评，你情我愿、无伤大雅”的消费者不在少数。

解铃还须系铃人。整治“好评返现”，必须见招拆招，需要监管部门、电商平台、消费者多方发力、综合施策，从根本上破除这种消费潜规则。

监管部门发力，加大监管力度。目前，“好评返现”改头换面，形式更加隐蔽，执法取证比较困难，增大了“监管落地”难度。这就要求监管部门提升技术监管，可对互联网上好评较高的店铺运用大数据、人工智能等现代信息技术测试检查，将商品的质量与评价进行对比。对于发现存在虚假评价问题的店铺进行通报，并对销售者进行批评教育、监督整改。监管部门也必须加大对网络平台的监管力度，制定相关法律法规，对“好评返现”现象进行严格的打击和惩处。同时，网络平台也应该加大对商家的监管力度，对存在“好评返现”行为的商家进行严厉处罚。此外，还可以设立有奖举报机制，鼓励消费者对“好评返现”行为向监管部门及时举报。

电商平台发力，落实主体责任。“好评返现”屡禁不止，离不开某些电商平台的“推波助澜”，如果一味纵容此种现象，将会严重破坏电子商务业态的信用评价体系，导致消费者权益严重受损，进而“反噬”电商行业本身，因此电商平台要落实好主体监督责任，从源头上进行遏制。电商平台应推动电商搜索推荐及信用评价等技术创新，进一步优化评价推荐机制，创造更加公平的竞争环境，让商家凭借优质的质量和优良的服务也能得到公平展示，维持长久经营，不走刷单的旁门左道。平台应该通过完善规则、加强管理等确保评价内容客观真实，发现商家存在“好评返现”诱导行为，可依据规则予以删除，并对涉事商家根据情节严重情况采取公告、限制交易或者暂停交易的处罚措施，公开曝光典型案例，让诱导造假行为无处遁形。

消费者发力，增强维权意识。一方面，消费者应增强诚信观念、法治意识，充分认识到“好评返现”的违法属性，要做“诚实负责”的消费者，不因蝇头小利助长不正之风，不给不良商家可乘之机，面对违法诱惑时，秉持内心判断作出客观评价，对“好评返现”行为说“不”。另一方面，消费者遇到这类行为也要尽快向有关部门反映、举报，共同维护安全放心的消费环境。媒体和消费者组织也可以开展相关的宣传教育活动，帮助消费者识别和防范“好评返现”行为，增强消费者的维权意识和能力。

遏制“好评返现”乱象，需进一步健全法律，完善规则，需要政府、监管部门、消费者和商家形成联动，多方发力，只有在共同努力下，我们才能够打造一个公平、健康、有序的网购市场环境，促进电商经济良性发展，实现多方共赢。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈秀丽（武汉经开区）

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