东湖评论：全国首罚职业弹幕人，直播带货的“诚信课”不能少

据央视新闻报道，全国首张“职业弹幕人”罚单近期落地：北京市市场监管局对一家销售“燃咔果冻”的生物科技公司开出10万元罚单，查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案。

这款售价198元两盒的普通食品，既无保健食品蓝帽子标志，也无药品生产许可证，却在直播间靠“职业弹幕人”营造减肥神话——“轻松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”等弹幕刷屏滚动，相同账号前后矛盾反馈（一会称“瘦35斤”，一会说“瘦16.6斤”），不同账号话术一字不差，一场12小时直播中虚假弹幕达1000余条，占比近七成。靠着这套造假手段，该产品大半年售出上万单，而背后操控虚假账号、按“包场40元、包天80元”收费的“职业弹幕人”，也首次被纳入执法视野。

这场看似普通的处罚，实则撕开了直播电商流量造假的新病灶——“职业弹幕人”已从零散水军升级为规模化黑产。与传统刷单刷评不同，这类造假更具迷惑性：实时滚动的弹幕与主播话术形成“双重轰炸”，消费者看到的“满屏好评”，可能是几十个手机账号批量发送的预设内容。执法人员调查显示，“职业弹幕人”的话术精准分为两类：一类是“催单类”，用“其他平台398元一盒，直播间买200送200”制造紧迫感；另一类是“好评类”，编造“哺乳期也能瘦”“吃中药还能瘦”等虚假体验，刻意模糊“普通食品”与“减肥产品”的界限。这种造假不仅针对性欺骗中老年、减肥需求群体，更利用直播“即时互动”特性，压缩消费者理性思考时间，让“冲动下单”成为常态。陕西榆林就有消费者反映，家人因直播间满屏“减肥有效”弹幕，接连购买多盒“燃咔果冻”，发现无效后退货维权却困难重重。

更值得警惕的是，“职业弹幕人”黑产已形成清晰的利益链条：上游有第三方公司承接刷弹幕业务，中游“养号团队”一人操控数十台手机，下游通过微信等渠道按时间收费，甚至能根据商家需求定制话术、调整发送频次。从查处案例看，单个“职业弹幕人”账号一场直播可发50至300条虚假弹幕，而商家只需支付几十元，就能买到“好评如潮”的假象。这种低成本、高回报的模式，让虚假弹幕在食品、保健品、美妆等直播领域蔓延，不仅侵害消费者知情权与财产权，更挤压诚信商家的生存空间——踏实经营的中小主播，即便产品优质，也可能因“流量不如造假者”被平台算法边缘化，陷入“不造假就没流量”的恶性循环。

此次罚单的价值，远不止10万元的惩戒力度，更在于为新型网络造假行为提供了执法范本。长期以来，“职业弹幕人”因账号虚拟化、交易隐蔽化（多通过微信私账结算）、证据碎片化（弹幕易被刷新覆盖），给监管带来挑战。而本案中，执法人员通过三大手段突破难点：一是固定直播回放，统计虚假弹幕占比与重复频次（如“8单瘦28斤”被发26次）；二是解析IP地址与设备信息，锁定“一人多号”的操控痕迹；三是调取商家与“职业弹幕人”的微信聊天记录、转账流水，完整还原黑产链条。更关键的是，执法部门依据《反不正当竞争法》第八条，明确将“刷虚假弹幕”定性为“编造用户评价的虚假宣传”，为后续同类案件的法律适用提供了清晰指引。

治理“职业弹幕人”乱象，不能仅靠个案处罚，需构建“监管—平台—消费者”三方共治的防线。对平台而言，不能再以“技术中立”推卸责任：应升级AI识别系统，对“重复话术”“短时间高频发送”“账号地域矛盾”等异常弹幕自动预警；落实账号实名制，禁止“一机多号”“频繁换绑手机号”的违规操作；建立弹幕溯源机制，让每条互动都可追踪到真实主体。对监管部门，需将“职业弹幕人”黑产纳入常态化打击，不仅查处下游商家，更要顺藤摸瓜整治上游技术服务商与中游养号团队，斩断利益链。对消费者，也需提升辨别能力：警惕“绝对化减肥效果”“模板化好评”“低价紧迫感”的话术陷阱，购买食品、保健品时优先查看资质（如保健食品蓝帽子标志），留存直播录屏与交易凭证，遇虚假宣传及时向市场监管部门举报。

直播电商的核心竞争力，从来不是虚假流量，而是真实的产品品质与服务体验。当“职业弹幕人”用1000条虚假弹幕撑起一场直播，透支的不仅是单个消费者的信任，更是整个行业的诚信根基。这张10万元的罚单，既是对造假者的警示，也是对行业的提醒：流量可以制造，但口碑不能造假；短期销量可以靠套路提升，但长期发展唯有靠诚信支撑。唯有让虚假弹幕无处遁形，让“职业弹幕人”无利可图，直播电商才能回归“内容为王、品质为本”的正轨，真正赢得消费者的长期认可。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：黄鹤权

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