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近日,王先生拿着他的存折到农行郑州金华路支行取养老金,银行工作人员吴经理主动上前了解其需求。在沟通时发现王先生面露难色、一言不发,焦急地用手比划着。吴经理立刻明白,便拿出纸笔与王先生交流。原来王先生是来取养老金的,为节省王先生时间,吴经理引导王先生至超柜先查询余额。
可是经查询,王先生的存折上并没有钱。在王先生得知养老金没到账后十分着急,慌忙地用手语跟吴经理比划着,迫切想要知道自己的养老金为什么没有发下来。
吴经理赶忙安抚王先生,在纸上写字与王先生进行沟通,王先生写道:自己已经有好几个月没有来取养老金了,存折里应该是有钱的,银行工作人员吴经理便在纸上回应道:王先生的养老金有可能是发放到社保卡上了,建议他拿上社保卡再来查询一下卡内是否有养老金。
没过一会,王先生便拿着社保卡再次来到农行郑州金华路支行,当查询到自己的养老金确实是打在社保卡上后,这下王先生放心了,并对专业又耐心的银行工作人员吴经理竖起了大拇指表示感谢。
在这次服务中,银行工作人员全程耐心地以写字的方式陪伴客户处理业务,展现了农业银行对残障人士的尊重和对老年朋友的关怀,体现了中国农业银行“客户至上,始终如一”的服务水平。吴超
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快照生成时间:2024-06-21 16:45:01
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