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建行临沂兴郯支行:暖心服务无死角 用爱守护特殊群体

类别:财经 发布时间:2025-06-29 17:33:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

随着老龄化社会的深入发展,老年及特殊群体的金融服务需求成为社会关注焦点。建行临沂兴郯支行积极践行社会责任,从硬件设施到服务细节全方位升级,为老年客户与残障人士打造有温度的金融服务环境,赢得众多客户赞誉。

在适老化服务方面,该行精心布置网点,老花镜、放大镜、轮椅等设施一应俱全,业务办理区专设老年客户绿色通道,大幅减少等待时间。工作人员主动服务,协助老年客户填写表格、操作设备,用热情与耐心传递关怀。视力不佳且不熟悉手机银行的王大爷来办理转账业务,大堂经理搀扶其到休息区,递上热茶后,一步步指导转账操作,还贴心将流程写成便条。王大爷感动不已:“你们的服务太贴心了,让我这个老头子心里暖暖的。”

对残障人士等特殊群体,该行同样关怀备至。网点设置无障碍通道、专用窗口与爱心座椅,部分员工主动学习手语提升沟通能力。听障客户张先生前来办理银行卡挂失补办业务时,柜员通过纸笔与他细致交流,将办理流程、所需材料一一书写,助力张先生顺利完成业务。业务办结后,张先生用手语致谢,脸上洋溢着满意的笑容。

从银发老者到残障人士,建行临沂兴郯支行始终以客户需求为导向,用专业与温情填补服务盲区。未来,该行将持续深化特殊群体服务体系建设,让金融服务的阳光温暖每一位客户,在践行社会责任的道路上不断书写暖心篇章。

(鲁启轩)

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快照生成时间:2025-06-30 05:45:04

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