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郓城农商银行“暖心厅堂”让服务质量更高效

类别:社会 发布时间:2023-09-28 21:14:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

记者 马雪婷 通讯员 王会

郓城农商银行侯咽集支行从细微处着手,探索新模式为不断提升服务质量,打造暖心服务金融机构。侯咽集支行积极做好助老、助残爱心金融服务,在坚守合规制度,保障客户资金安全前提下,从细微处着手,积极探索助老、助残帮扶服务措施,在金融服务方面下足功夫,获得广大客户一致好评。

在临近下班时刻,营业厅走进一位年轻人,大堂经理热情询问他办理什么业务,这位客户嘴里发出“啊啊”的声音,同时焦急地用手比划着,大堂经理立刻意识到是一位听障人士,于是立马找来纸笔,通过在纸上交流,得知这位客户需要开通财政补贴功能领取补助金。在业务办理过程中,大堂经理耐心通过纸笔交流,最终顺利为客户办理好业务。在客户竖起的大拇指中,无声的感谢让员工倍感温暖。一纸一笔的交流、耐心的服务,而这只是侯咽集支行推进厅堂服务质量,探索助老助残的缩影。对于老年人,残疾人等行动不便的客户,享受到无障碍的优质服务,除了员工专业的态度,服务硬件上的支持也必不可少。

门口铺设的残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识、专门为老年人开设的老年人服务窗口……走进侯咽集支行大厅,每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。为方便这些需要特殊关照的客户办理业务,打造无障碍服务环境,郓城农商银行侯咽集支行不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道,营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的爱心服务窗口。根据客户的特点和服务需求,不断改善和创新服务手段,为客户特别是残障人士及老年客户提供个性化服务,为减少等待时间,在残疾人、老年人办理业务也会有专人一对一服务。郓城农商银行侯咽集支行运营主管于霞表示,不仅仅是郓城农商银行侯咽集支行,现如今,在郓城农商银行全县各个网点,都能发现这些便捷设备,无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、雨伞、轮椅等一系列的硬件设施,都彰显着郓城农商银行侯咽集支行对特殊群体的关怀。

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