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郓城农商银行“暖心厅堂”让服务质量更高效
记者 马雪婷 通讯员 王会
郓城农商银行侯咽集支行从细微处着手，探索新模式为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构。侯咽集支行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务方面下足功夫，获得广大客户一致好评。
在临近下班时刻，营业厅走进一位年轻人，大堂经理热情询问他办理什么业务，这位客户嘴里发出“啊啊”的声音，同时焦急地用手比划着，大堂经理立刻意识到是一位听障人士，于是立马找来纸笔，通过在纸上交流，得知这位客户需要开通财政补贴功能领取补助金。在业务办理过程中，大堂经理耐心通过纸笔交流，最终顺利为客户办理好业务。在客户竖起的大拇指中，无声的感谢让员工倍感温暖。一纸一笔的交流、耐心的服务，而这只是侯咽集支行推进厅堂服务质量，探索助老助残的缩影。对于老年人，残疾人等行动不便的客户，享受到无障碍的优质服务，除了员工专业的态度，服务硬件上的支持也必不可少。
门口铺设的残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识、专门为老年人开设的老年人服务窗口……走进侯咽集支行大厅，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境，郓城农商银行侯咽集支行不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道，营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的爱心服务窗口。根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为客户特别是残障人士及老年客户提供个性化服务，为减少等待时间，在残疾人、老年人办理业务也会有专人一对一服务。郓城农商银行侯咽集支行运营主管于霞表示，不仅仅是郓城农商银行侯咽集支行，现如今，在郓城农商银行全县各个网点，都能发现这些便捷设备，无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、雨伞、轮椅等一系列的硬件设施，都彰显着郓城农商银行侯咽集支行对特殊群体的关怀。
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快照生成时间：2023-09-29 05:45:05
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