• 我的订阅
  • 社会

“凭取件码取件”,快递上门这么难?

类别:社会 发布时间:2023-11-08 15:13:00 来源:新黄河

又是一年“双十一”。近日,各大快递公司的送货量都在增加。快递员不送货上门,甚至不沟通直接将快递放至自提柜、驿站、门卫等代收点,由此产生快递丢失、快递难找、需额外支付存放费等问题,再次成为舆论场热议话题。

据报道,在某消费者投诉平台搜索发现,截至3日晚11时,有关送货上门的投诉有22446条,其中多数投诉内容涉及快递公司未经允许直接将快递入库驿站,拒绝送货上门等。

消费者进行相关投诉当然不无道理。根据《中华人民共和国电子商务法》和《快递暂行条例》的相关规定,快递员应当将快件投递到约定的收件地址、收件人;如果交由他人代收的,也应当经收货人同意。

在现行法规和消费者反馈的双重约束下,快递员为何仍不送货上门?一组数据或许能解释一二。2022年,快递业务量完成1105.8亿件,平均每天超3亿件,甚至行业最高日处理能力超7亿件。今年11月1日至11月4日,全网累计揽收量20.27亿件,再创历史新高,也就是平均每天揽收超5亿件。

由此不难想象,一线快递员派送的快递数量之多,压力之大。再加上快递员的收入与派件数量息息相关,送货上门消耗的时间和与用户的沟通都是成本,这就降低了派件效率,与所得的利润不成正比,因此即便放入驿站或快递柜需要自掏腰包,承担丢件或被投诉的风险,快递员也不惜选择用时间来换取效率和利益的更大化。

而快递是否送上门不断引发热议,显然是其服务现状未达到社会预期。不可否认,随着人们生活状态的改变和基础设施的建设,类似于“快递送上门是天经地义”的看法也在慢慢动摇。比如,对于活动不便的老年人,快递送上门是刚需;而对于单身上班族,考虑到上下班时间和安全因素,有些则更倾向于放快递柜或者驿站。对有些人而言,是否送货上门甚至是选择一个购物平台的理由之一,而有些人对快递的上门电话只觉得是打扰。

可见,具体到投递这环,无论是基于居住环境的设施配套,还是个人的生活状况,人们对于快递服务有着个性化需求。随着大众消费习惯的改变,快递深刻地嵌入到了人们的生活,人们本就对快递行业有着诸多期望。而快递行业处于网络消费的重要一环,其生存和经营状况不可能在这个链条中独善其身。

面对不断上涨的快递数量和差异化的服务要求,除了监管力量的投入,仍需市场规律的调节。在整个购物链条中,购物平台不妨设置不同的投递选项,是送货上门还是驿站自取;快递企业也应遵守契约精神,保障用户的知情权和选择权;在收取快递的环节,也应给予消费者一定的主动权。

快递的末端配送环节与用户体验关联最为密切,但由快递行业规则的不完善产生的成本却不能只让一线配送员和用户消化。在新型的商业形态下,快递服务必然会经历动态调整的过程,这需要各个环节相互配合、不断提升,才能带来包含快递投送等相关服务业层级的整体提高。

来源:光明日报

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-11-08 18:45:08

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

菜鸟驿站总是半夜送货
...本文转自:新闻晨报菜鸟驿站总是半夜送货居民投诉后“快递员堵在家门口不肯走”?扫码观看视频 菜鸟驿站快递员常常深夜送货打扰家人休息,收件人要自己取件却遭到拒绝,闵行区江南名
2024-01-17 02:47:00
快递总被驿站扔在门厅!新规实施近一年,为何快递仍然卡在“最后一百米”?
“疫情过去那么久了,快递依然把包裹丢在一楼门厅里。”最近,家住杨浦星洲城的杨女士对驿站的送货上门服务提出了质疑:“送货上门的规定真的这么难执行吗?”投诉人反映小区的快递堵塞门厅通
2025-02-10 08:09:00
【透视社·民生沸点】我的快递为什么送不上门?
快递已成为现代生活不可或缺的一部分,但是,越来越多的快递公司不再提供上门送货服务,这让很多消费者感到困惑和不便。当前正值购物高峰,有些消费者尤其老年消费者,希望快递能投送到家,却
2023-11-07 13:54:00
菜鸟驿站“淘系”送货上门困难重重
...,万霖说的还不够具体。《橡果商业评论》了解到,A市快递某快递下属共115家驿站,雇佣7名驿站直送专员,设置7条直送线路
2023-02-27 20:02:00
驿站、快递柜成默认代收点,快递“上门难”是何原因?
...之声记者江晓晨)“双十一”你下单了吗?这几天,各大快递公司的送货量都在增加。日常生活中,我们也常会遇到有些快递员为了投递方便,不再送货上门,转而直接将快递放至自提柜、驿站、门
2023-11-04 08:55:00
快递“新规”实施首日,你的快递上门投递了吗?
大皖新闻讯 “电话没接到,倒是接到了驿站拿快递的取件码。”3月1日,有网民调侃,新修订的《快递市场管理办法》开始实施,但依旧是“取件码”来得比快递电话更快。“新规”实施首日,
2024-03-01 21:23:00
今日起快递不可擅自放驿站 快递公司如何落实?快递员、消费者怎么看?
...者 卢金福 蔡秀明 见习记者 唐宇松)“没有一个电话,快递员就直接把快递放到驿站。”“订单填写的地址明明已经精确到单元楼和门牌号了,就是希望送上门,还是得到驿站取。”“东西又
2024-03-01 22:08:00
快递新规实施一周,执行情况如何?记者实地走访
来源:极目新闻3月1日起,新修订的《快递市场管理办法》(以下简称“快递新规”)正式实施,规定快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件、情节严重的处1万元以
2024-03-07 17:08:00
“算了,我不要快递上门了”
期盼着“送货上门”的消费者和快递员、快递驿站经营者们,似乎被动地进入了一种对立的僵局。问题是,他们当中真的有谁错了吗?作者 | 崔斯也编辑 | 詹腾宇题图 | 图虫创意这个春天,
2024-03-21 09:28:00
更多关于社会的资讯: