【透视社·民生沸点】我的快递为什么送不上门？

快递已成为现代生活不可或缺的一部分，但是，越来越多的快递公司不再提供上门送货服务，这让很多消费者感到困惑和不便。

当前正值购物高峰，有些消费者尤其老年消费者，希望快递能投送到家，却总被通知快递投到了驿站或快递柜，要想在家门口收快递，消费者费尽周折。

您小区的快递有送货上门吗?到底是什么原因导致快递无法送上门?

累人 短信一来 就得下楼取

张大爷今年已满80岁，最近时常被收快递的难题困扰。“有时候孩子、亲友给我寄点东西，我还得下楼去拿。”

每次快递放到驿站，张大爷就会收到一条短信，让他凭取件码，去指定驿站取件。“我都80了，眼神不好，老伴儿眼神也不好，短信看不清楚。有时候还把短信漏了，快递长时间没人取，就给退回去了，你说麻不麻烦?”

到了驿站，取件还要排队。轮到张大爷了，他戴上老花镜，拿出手机，查找短信。“取件码那个数字啊，太小，我还经常要请旁边的小年轻帮我看。他们年轻人会弄，我看是扫一扫就能取件了。我也不会啊，干着急。”

有媒体发现，针对快递送不上门相关投诉，集中在快递员将包裹放在驿站，驿站就不再上门，要求消费者到驿站取件。投诉者所在的小区，多以老旧小区和郊区为主。

想辙 拒绝快递柜 甚至让其“拉黑”自己

最近，上班族杨女士陆续收到了“双十一”购买的衣服、护肤品等快递包裹。和几个月前相比，如今送货上门的包裹更多了。原来，她在快递柜的小程序上，专门点击设置了“不要暂存”这一项。

“以前除了个别公司快递员会送到家门口，其他能给送到快递驿站去，都算是好的。扔到收费快递柜，更气人。”杨女士说，明明是快递员自己放的，为什么需要消费者掏钱取包裹呢?

不过，不同快递柜，设置方式方法并不一样。“之前在小程序里设置了拒收，不知道什么时候开始居然又能入柜了……拦都拦不住。”白领潘盼说，自己联系了快递柜客服后，得知要专门下载软件，而后在软件中进行操作设置。

“原来(拒放快递柜)是要把所有快递公司都给点击选上，然后限制入柜的时效选择长期。”潘盼介绍。

媒体发现，为了确保有的重要包裹能够送货上门，像杨女士和潘盼一样操作的不是个例。在社交平台上，有消费者交流设置取消包裹存放在快递柜的步骤，甚至怎样让快递柜“拉黑”自己。

揭秘 快递员为何不愿送货上门?

一名快递员算了一笔账：一个快递送货上门的时间大约为5分钟，一个小时只能派送12件，在拥有高效率，工作10个小时不吃不喝的情况下，一天就只能完成120件快递的派送工作。目前，他一天要派送200多件快递，如果要送货上门，时间上根本不允许。

“有的楼栋没有电梯，需要爬楼，我们时间和体力都消耗比较大。还要打电话，平均送一件快递，起码要三四分钟，这样计算下来，还有多少时间?有的人不接电话，快递放门口丢失了还要赔。快递公司有时效考核，送达率要求达到98%以上。”

还有快递员坦言，如今派件单件价格下降，导致快递员不得不在量上寻求突破。此外，公司的考核机制也让他们只能追求签收率，而直接将快递放在驿站、丰巢、门卫等地方才是完成考核的最快办法。

某快递公司以快递费便宜著称，选择这家公司的，也以走量的网店居多。快递员投放每个快递的提成是1.2元，而且不分大件小件，都按照这个价。只要投到快递或者驿站，就算完成。对快递员来说，多完成投递才能多赚钱。

上门 单价高收入高 才会送货上门

快递员投递包裹挣钱的类型有两种，一种是单价低、上门要求不严、投诉处罚力度低，快递员以量取胜，也就是前文提到的许多快递公司模式。还有一种是单价高、上门要求严、投诉处罚也高的公司，快递员以质取胜。

忙活一天，快递员徐立成晚上9点才回到家中。尽管随着“双十一”临近，他的派件量近乎翻倍，体力和精力消耗更大，但他也按照公司要求，提前联系消费者，将每一件包裹尽量送货上门，不得未经消费者同意就将包裹投递到快递柜或者驿站。

徐立成属于以质取胜，公司快递收费较高，但是公司服务口碑好，严格要求联系收件人、上门投送，快递员投送每个快递的提成也达到1.5到3元。尽管快递量相对其他公司偏少，每单耗时长，但收入却不吃亏。

更关键的是，公司对上门要求非常高，客户权益保护意识也强，一旦因为自身投递原因，被消费者投诉举报，“有的公司内部有严格的扣分机制，罚款100元起，你说我一个件才赚多少?”

虽然惩罚机制严格，但企业匹配的工资和福利待遇也相对较高。有快递员表示，每月赚大几千上万是有的。奖励也有，奖励金额根据实际情况发放。

两难 成本掣肘 上门难盈利

聊起快递上门这件事，快递驿站站长老曹有一肚子苦水。“真是众口难调。有的顾客不上班，希望送家里去;有的顾客上班，又觉得包裹留在驿站安全，不想让我们送家里去。”

他说，现在驿站品牌很多，有大有小，合作方式也很多。老曹的驿站属于比较大的，快递公司跟他合作，驿站每收一个件挣0.8元。但这个钱，不够雇上门派送员的。“驿站离不开人，我得守着。要雇派送员，一个件得给一块钱。”

老曹介绍，同行驿站的情况各不相同，但总体上，如果没有补贴，就没法雇人派件，“要不就是夫妻店，自己跑腿送”。这种盈利模式，导致老旧小区和郊区，容易出现快递不上门的情况。

老旧小区没电梯，时间和体力上，快递员和驿站都不愿意多付出。郊区，每个驿站辐射的区域面积太大，派送上门，时间、体力、成本上都不合适。

“现在基本情况就是这样，除非从源头上，提高快递单价。现在有的网店，1块钱就包邮，可见快递单价已经做到很低。提高快递单价，最后消费者愿不愿意买单，这又是个问题，难办。”

出招 如何让快递送货上门?

1.让快递上门派送 如何操作?

首先，我们要做好前期准备，快递地址要写清楚地址门牌号;其次，一定要在后面备注送货上门，且禁止放快递柜及驿站。这样就可以让快递员清晰明了地知道，你需要送货上门。

此外，在部分快递微信小程序上，常用工具栏中有一个偏好设置，消费者可以根据收货习惯设置代收或者送货上门。如果快递的小程序没有这项功能，用户也可以拨打客服电话。

2.快递依然投入驿站怎么办?

备注送货上门后，快递依然投入驿站，遇到这种情况，我们需要联系快递员，要求其进行派送。部分驿站也可以实现上门派件，不过值得注意的是，要看好这个驿站是否有这个能力。因为很多驿站因为运力不足，所以是无法送货上门的。

3.驿站送不了 想让快递公司派送?

如果驿站送不了，可以让快递退回快递公司重新进行派送，当然这就需要消费者耐心等待，因为派送时间肯定会有所加长。建议可以让驿站把你的信息加入“黑名单”，这样它们就不会入库，最终就都由快递员来派送了。

4.快递员坚决不送还刁难 怎么办?

如果遇到快递员故意刁难、执意不送的情况，我们就只能通过投诉来维护自身的合法权益。大家可以向快递公司或者邮政行业消费者申诉电话12305进行投诉。不过还是建议消费者，尽量尝试着与快递员进行沟通。

本文图片均来源于福州广播电视台《新闻110》栏目

(透视社综合北京日报、福州广播电视台报道)

编辑：刘淞菱

校对：李旭颖

审核：龚紫陌