旅游市场火爆，导游稀缺跨城借人

当下，与气温一同“爆表”的还有暑期游。对不少游客来说，不光各个景点“一票难求”，导游预约也“基本靠抢”。有的旅行社已经在半个月内将导游的日薪从600元涨到1500元，旅游市场却仍然“一导难求”。疫情三年，有的导游为了生存离开，也有为了生存坚守。如今，旅游业全面复苏，增加信心的同时，汹涌的人流与破纪录的高温，又令他们面临着艰难的挑战。导游们目前的实际生存情况如何？如何破解当前的困局？近日，记者走访了多家旅行社进行深入调查。

从业18年

第一次遇到“抢导游”的情况

暑期是旅游旺季，但像今年这么火爆，从“五一”假期到暑期都在“抢导游”的情况，专职从事旅游业18年的高级导游纪明娟也是第一次遇到。“平台上出现一个价格之后，如果几分钟后找不到导游，价格还会继续上涨。”纪明娟说，现在这种情况在疫情期间根本不敢想，一个月能接3—5个团就很满足了。

“今年忙，非常忙。带团或者景点讲解的时候，一天至少8个小时在外面，今年家人也劝我少接点，不要太辛苦，但是我就是热爱这个职业啊。”说这句话时，纪明娟眼中有光。看着旅游市场的全面复苏，纪明娟打心底里高兴，不仅是因为生活有了保障，更是因为她喜欢的行业重新焕发生机。

1974年出生的纪明娟，明年就到退休年纪了。2005年，她就开始带团了，直到2021年，无奈转行做了地铁安检员，但她舍不得彻底离开这个行业。“只要有团我都愿意接，因为这是我热爱的行业，只有拿着话筒讲解的时候，才找到自己存在的意义。”

纪明娟正在汤山方山地质博物馆带团讲解

导游稀缺

“云端”、跨城导游涌现

今年旅游市场的火爆，已经从线下延伸到了线上。“很多网友会私信问带不带团，所以今年暑期，也会接私人订制的行程，但为了保证品质，两月最多接3个团。”南京文旅博主初欣怡解释道，需要根据游客需求规划路线，提前预定门票、酒店、约车等，尤其是今年“一票难求”的情况，半夜蹲守抢票也是常有的事。

初欣怡是旅游专业科班出身，2020年一毕业就遇上了旅游市场最惨淡的时期，不甘心“毕业就失业”，初欣怡决定换个赛道出发，变身“旅游博主”，坚持更新南京游玩攻略短视频，每天中午12点半还直播讲解南京各大历史文化景点，带着网友“云端”游南京。目前，初欣怡的抖音号“小初带你去旅行”拥有粉丝50.2万。

初欣怡正在录南京游玩攻略

火爆的旅游市场下，个性化、定制化旅游产品层出不穷，市场更需要复合型导游人才，为游客提供更好的服务。“我属于全陪兼地接导游，已经在北京待了快一个月了，因为北京实在太缺导游了。跨城借人、旅行社向市场招募社会兼职导游的情况比比皆是。”南京国际旅行社导游王延鹏还补充说，现在不仅缺导游，更缺高质量的导游服务，所以新疆导游小祁、西安导游杨健才会因为细致、有趣的服务走红。

今年是王延鹏从事导游工作的第7年，在旅游行业最惨淡的时期，他咬牙留下来了。他说：“导游是一个淘汰率很高的行业，旅游市场不断变化，离开几个月可能就‘赶不上趟’了，只有不断提高自己的带团能力、经验，才能让自己保持在行业的前端。市场一恢复，就能第一时间把握住机会，被更多地选择。”

王延鹏正在为游客介绍鸟巢水立方的周边建筑和布局

多渠道解困

供小于求只是暂时现象

过去三年，大量经验丰富的导游转行加上近两年全国导游资格考试的延期，市场里的导游数量缺口很大。虽然许多专业技能过硬、热爱旅游的导游已经逐步回归，但回流的规模与速度整体难以填补现有空缺。“目前，导游行业里也出现了新老导游断层现象，很多有经验的导游已经在别的行业站稳脚跟不愿意回来，而新入职的导游数量较少，大多没有独立带团能力，需要两三年的经验积累。”江苏暖晴国际旅行社负责人说。

如何才能恢复旅游市场的导游供给？江苏省旅游协会副会长王洁平表示，文旅消费的升级在不断倒逼景区供给升级，这其中就包括导游供给。苏州大学文化与旅游发展研究院院长、旅游系主任黄泰认为，“像现在这样导游短缺的现象，本质上是一种暂时性的“供小于求”的导游市场，与导游行业稳定性低、专业认同感低、缺乏职业前景等有一定关系，预计7月底到8月初应该会慢慢回归到比较理性的范畴。”在黄泰看来，旅游市场“缺人”是一直存在的，要解决现阶段的导游人才缺乏问题，更要解决长期发展中对导游人才不重视的问题，最关键的是恢复旅游专业学生及行业从业者对旅游市场的信心。“首先，旅行社可联系挂靠导游，邀请他们在周末等闲暇时间从业，但需要注意的是要对他们进行从业前的二次培训；其次，在旅游监管部门的主导下，地方旅行社可以联合打造导游人员服务平台，构建合理的派单、接单及监管等流程机制，提高导游人员的利用效率，以高效的效率缓解数量不足的困境；最后，职业院校和行业内部要建立“金牌导游”培养机制，注重不同细分类型、专业类型的导游人员的培养，以适应文化旅游、研学旅游、银发旅游等团队旅游细分市场；行业和企业要加强对导游人员的保障，包括薪资、基础社会保障等方面，提高导游从业的积极性。”

新华日报·交汇点记者 张丹（见习）朱威

图源：视觉中国 受访者供图