用爱与责任点亮健康之灯

本文转自：半岛都市报

用爱与责任点亮健康之灯

流亭街道卫生院贴心服务贯穿就诊全程,满足居民多元化需求

2019年12月投入使用的流亭街道卫生院西部院区。

流亭街道卫生院不断改善就诊环境、拓展服务范围,做好居民健康守门人。 半岛全媒体记者胡蕾

“签约以后,我买药更便宜了,一个月的降压药才花几块钱。”每隔一个月,家住龙湖滟澜海岸小区的胡阿姨都会到流亭街道卫生院西部院区就诊买药,卫生院和小区就隔了一条马路,省去了坐车的麻烦,而且药价便宜,更重要的是,卫生院对“三高”病人细致的健康指导,让她倍感贴心。服务提上去,费用降下来。这句最实在的话,是居民们对基层卫生院的最大期盼,而这,也正是流亭街道卫生院这些年努力实现的目标。

完善基础设施满足多元化需求

流亭街道卫生院始建于1958年,有着悠久的历史。卫生院现有东西两个院区,东部院区占地面积20亩,建筑面积4500平方米。西部院区位于怡海路,占地面积20亩,建筑面积6100平米,2019年12月投入使用。现东西院区都开设内科、外科、影像科、中医科、口腔科、计划免疫科、公共卫生科、心理咨询室等科室,其中中医科、口腔科、心理咨询室是青岛市特色重点科室。

近年来,流亭街道卫生院不断改善就诊环境、拓展服务范围,努力做好居民健康守门人。先后启用了公共卫生楼,并对门诊楼进行装修改造。在继续做好中医科、口腔科、内科等学科传统优势业务的基础上,根据当前居民就诊服务需求,先后开展了中医塑形、小儿推拿等业务,并于2017年底启用了全区基层医疗机构中首家心理咨询室,有效满足了居民多元化的就诊服务需求。

尤其是流亭街道卫生院西部院区启用以来,一直受到周边居民的广泛关注。为满足大家的卫生健康需求,卫生院不断完善西部院区科室设置、优化人员配置,在前期开诊内科、外科、中医科等科室的基础上,先后启用了预防接种门诊、儿保门诊、妇保门诊、口腔门诊,并充实了护理、检验等专业队伍,同时通过外聘的方式,聘请了外科、影像科医师,有效缓解了人员不足的现状,目前基本可以满足西部院区日常门诊需求。

贴心服务贯穿患者就医全过程

每次在流亭卫生院就诊,市民李先生都会扫描诊桌上的二维码,给科室打个分。“医院也需要我们的反馈,以前我提过的一些小建议,卫生院很快就作出了调整,服务真的很用心。”

流亭卫生院一直很重视患者的满意度调查,早就上线了满意度测评系统,门诊就诊患者在完成各项诊疗后,可以通过扫描摆放在窗口或诊桌上的二维码对相应的科室及医师进行满意度评分,卫生院会在次月份对上一月份各科室及个人满意度情况进行汇总、评价,并将考核结果与日常考核、年终评优等相结合,有效提高了医务人员主动服务的意识。

除了线上调查,流亭卫生院还针对一些就诊量大的科室,设计了诊间满意度随访调查表,现场引导居民填写,及时接收居民反馈。卫生院还建立了院科两级随访制度,就诊量小的科室做到人人随访,同时每周组织人员开展院内抽查。根据居民反馈的情况,卫生院及时优化调整,比如,西药房建立了“紧缺药品登记本”,输液室提供了输液椅便民存放车等等。

贴心的细节服务让患者感觉非常暖心,门诊大厅的“导医帮办”服务,输液室的“你点我到”及全程陪护服务,给很多人留下了深刻印象。对一些行动不便的就诊患者,卫生院做到了“进院有人帮、检查有人陪、询问有人回”。

“三高一慢”为慢病患者筑牢防线

“这些年,高血压、糖尿病、高血脂发病率越来越高,做好基层的早期介入和健康管理工作也变得越来越重要。”流亭卫生院内科医生王红深有感触,面对每一个前来就诊的“三高”患者,她都会不厌其烦地为他们讲解生活作息和饮食上的注意事项,指导他们做好个人健康管理。

流亭街道卫生院是城阳区“三高共管六病同防”医防融合服务体系中最早参与试点的基层医疗卫生机构。自2018年底开始试点,卫生院以家庭医生签约服务为抓手,以慢病信息化管理为切入点,强化高血压、糖尿病、高血脂同质化、一体化管理。对“三高”患者,卫生院按照“七个一标准”开展服务,即“开展一次健康评估、面对面签定一份服务协议、建立一份健康档案、制定一个健康管理方案、确定一份服务时间表、发放一本服务手册、传播一个家庭健康管理理念”,建立了高血压、高血糖、高血脂“预防-发现-诊断-治疗-转诊-随访-自我管理”的防治全链条,有效推动了“三高”患者发现率、服药率、规律服药率、血压控制率等指标明显提升。已在街道建成27个“三高之家”,每一个“三高之家”都配备血脂仪、糖化血红蛋白仪、免散瞳眼底照相机、蓝牙传输身高体重计等筛查设备,能够实现居民自我健康监测和专业团队服务。

目前,街道共有14732人纳入“三高”系统精细化管理。2022年,卫生院完成心血管高危因素评估11784人,制定个人健康复诊计划11784人,通过“三高”系统完成协诊2418人次。2023年,青岛市率先将慢阻肺筛查列入“市办实事”,与“三高共管”共同推进,探索慢阻肺患者管理服务的一体化诊疗路径。今年6月,流亭卫生院也新增了慢阻肺筛查项目,针对辖区40岁以上所有人群开展筛查,共完成45439份问卷,并对慢阻肺高危人群进行了肺功能检查,实现了“三高一慢”健康管理全覆盖。