东港农商银行：聚焦专业服务优势，做好养老金融大文章

通讯员巩长乐

中央金融工作会议指出，金融要为经济发展提供高质量服务，要做好养老金融大文章。养老是国之大计，金融是国之重器，发展养老金融是东港农商银行支持国家战略的重要责任，也是实现自身高质量发展的必然要求。该行充分发挥自身专业服务优势，积极布局养老金融业务，为老年客群提供贴心、便捷的金融服务。

一、推进线上线下适老化建设

东港农商银行切实根据老年客群的需求，优化银行线上线下适老化服务功能，全面提升老年客户服务体验。

在线下渠道方面，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。在东港农商银行辖内43家营业网点，老花镜、计算器、医药箱等老年客户常用便民物品成为标配。从网点入口的应急呼叫按钮、无障碍通道，到网点等候区专属爱心座椅，再到业务办理区的绿色通道、爱心窗口，舒适、便捷、贴心的适老化设计遍布服务动线上的每一处。在传统节日，东港农商银行坚持“逢节必有活动”，开展“幸福抓金蛋”“寒冬送白菜”等专题活动，让老年客户参与其中、乐在其中。

在线上渠道方面，东港农商银行积极为老年客户适应数字发展提供便利，变“数字鸿沟”为“数字坦途”，特推出老年客群专属“乡村简约版”手机银行，提供大字号展示，流程及交互设计更贴合老年客户使用习惯。手机银行5.0版本升级后还专门为老年客户开发了“能听会说易搜”服务，提供语音输入、语音播报、专属客户经理等功能。

二、丰富养老金融产品供给

养老金融服务是促进银发经济发展的重要力量。在养老机构方面，根据省联社相关文件要求，日照审计中心积极对接市民政局，成功入围全市养老机构预收费监管合作银行名单。东港农商银行迅速行动，了解养老行业相关政策，成立由“领导班子+主管部门+支行”的营销专班，开展存贷联动、公私联动的一体化营销，有效防范化解养老服务领域诈骗和非法集资风险。

在储蓄存款方面，针对老年人风险偏好相对保守、理财需求趋于稳健的特点，结合老年人投资、看病、养老等实际需求，加大产品创新和供给力度，推出“周二存款脉动日”活动，相比较普通存款，利率上调10-25个BP，受到老年客户的一致好评。

三、推广养老场景应用

东港农商银行深化养老场景建设，以党建促发展，与社区签约党建共建合作协议，开展“金色年华”“义诊进社区”等主题大型养老场景宣传活动，发挥综合金融服务专业优势，以服务地方、服务实体经济为己任，加强产品创新，深化服务意识。一是积极探索“智慧+政务”服务模式。积极寻找政务服务下沉社区和服务站金融业务的结合点，以农金通为载体，为乡镇老年客户一站式提供政务信息查询，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，提高老年客户获得感和满意度。二是主动创新“智慧+健康”服务模式。与日照市心脏病医院和口腔医院合作，实现线上预约挂号“农商绿色通道”；线下在各网点设立健康驿站，配备血压计、血糖仪等基础医疗器材，同时聘任网点负责人为“健康大使”，为老年客户协调解决基本医疗需求。

下一步，东港农商银行将积极贯彻落实中央金融工作会议要求，深入研究行业发展动态，持续提升老年客群金融服务水平，全力构建养老金融服务体系，促进养老金融高质量发展。