东港农商银行：巧用“四大抓手”，开辟精准获客新渠道

通讯员巩长乐

东港农商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，紧扣省联社客群营销工作推进要求，按照“总行指挥部+中支团战部+支行作战部队”的发展新格局，加快“以产品为中心”向“以客户为中心”转变为目标，以创新和“智慧+”为驱动力，积极布局场景金融建设，巧用“四大抓手”将创新产品和金融业务深入融合发展，不断夯实各业态客户群体基础，助推全行业务全面高质量发展。截至2023年末，全行各项存款余额230.19亿元，较年初增长12.37亿元，增幅5.68%；各项贷款余额193.43亿元，较年初增加10.04亿元，增幅5.47%。

以放心消费平台为抓手做实“餐饮客群”。一是做好市场调研，获得政府支持。日照作为新兴沿海城市，以旅游、消费为主的第三产业是拉动地区经济增长的主要引擎。东港农商银行抢抓机遇，在政府的大力支持下，独家获取了日照放心消费智慧服务平台业务对接资质，结合政府公信力和平台背书，逐步构建起“互联网+政府搭台+商家经营+消费服务+金融服务”共享普惠生态圈。二是建设电子网格，实施精准营销。结合“网格化”营销实际，创新开发电子网格营销系统，通过市场监管局聘任全行客户经理为各市场监督管理所“放心消费”网格协管员，实施精准营销，定期协同开展普及金融知识、市场监管政策等进市场、进商户、进小微企业为主题的“三进”服务活动，及时向餐饮客群小微企业、个体工商户传导金融政策信息，加大金融惠企力度。三是多部门联动，搭建消费场景。作为日照市2023年餐饮客群市民消费券发放唯一指定银行，借助消费旺季节点，以大型商超为切入点，举办 “金秋消费季”“享购双十二”等活动，增强与餐饮客群商户的粘性，提高商户对农商行的认可度。截至2023年末，平台已入驻商户7717户，沉淀活期存款1.43亿元，并获得省联社餐饮类客群营销试点唯一平台单位。

以“日照安家”智慧物业为抓手做实“社区居民客群”。一是强化客户资源挖掘，打造金融生态闭环。借助平台系统进社区、进物业，配合社区开展生活服务与金融营销互通体系建设，依托平台及增值服务实现资源整合，盘活线下用户和周边商户基础客群，布局社区银行生态链，为社区居民、物业公司提供存款产品、支付结算、融资贷款等一体化金融服务，打造农商银行金融生态闭环。二是推进数字赋能，提升居民生活品质。通过后台数据抓取、分析社区居民需求及偏好，联合物业陆续推出围绕社区居民生活所需要的商超、社区服务、养老、秒杀、团购等多元化服务，社区居民可凭借积分进行消费优惠，拉近与小区居民联系的同时，还可以为商户引流，增加物业与农商银行业务合作的黏性。三是进行数据分析，提供个性化服务。基于未来社区数据资源进行数据分析，了解识别客户风险偏好，构建风险数据分析模型，在物业APP嵌入金融小店，社区居民可通过平台线上申请贷款，拉动低成本存款及贷款业务的发展。截至2023年末，该平台已签约上线156个小区，服务30余万社区居民，累计缴纳物业费1.6亿元，沉淀活期存款1100余万元。

以“四张清单”为抓手做实“小微客群”。一是面向小微，打造全场景“支付中台”。依托放心消费服务平台获取小微客群，将分散在“千行百业”中经营客群、消费客群、年轻客群等基础信息与行为数据聚集起来，借助模型测算及大数据分析，逐步掌握客户的“数字足迹”。二是结合四张清单，实施批量营销。发挥智慧营销系统“四张清单”客户“无感授信”优势，持续完善客户基础信息，实现授信覆盖面全覆盖。同时引导小微客群积极体验用信，将网格化营销管理与客户分层分类分群精准营销相结合，开展高频次、精准化营销。三是研发线上贷款，实现闭环营销。创新研发“放心e贷”线上贷款产品，该项目已获得省联社批复，预计3月底上线。下一步，东港农商银行将围绕该产品逐步打造“有码必有贷，有贷必有码”的闭环营销。目前，“放心e贷”预授信2019户，金额1.10亿元，其中线下用信222户，金额4013万元。

以“医码通”为抓手做实“医疗客群”。一是加强沟通对接，迈上联动发展“新台阶”。依托东港区卫生健康局及其管辖范围内的9家卫生院及323家社区村级卫生所开展医码通项目，通过交易公开透明、资金银行监管的方式营造良好卫生行业风气，改善医患关系，提升人民群众的满意感和获得感。二是深化银医合作，共建便民医保“服务圈”。组织各网点积极与当地卫生院（所）医护人员对接，做好“医码通”的布设及开立工作，并聘请他们为“美丽乡村健康大使”，负责推广社保卡“一卡通”应用，将卫生室工作人员发展为社保卡推介官，将社保卡营销触角延伸到最前沿，全面提高银行社保卡市场占有率，拉动低成本存款增长。三是依托农信搭台，唱好服务下沉“重头戏”。东港农商银行联合日照市人民医院、乡镇卫生院，定期联合开展“义诊进社区”“义诊进集市”等活动，为群众提供专业疾病咨询、健康用药等多方面指导，把人民群众向往的美好生活送到“家门口”，让居民健康有“医”靠，提升农商银行品牌知名度和认可度。