齐鲁银行济南唐冶支行：细致暖心服务搭建客户满意桥梁

携手街道办成立“金融消保服务站”，帮助客户堵截电信诈骗，耐心服务客户获得锦旗……齐鲁银行济南唐冶支行以“客户至上，服务为本”为理念，将服务提升作为战略核心，积极探索创新，用实际行动诠释着金融服务的温度与力量，践行着金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民的承诺。

消保护航，筑牢金融安全防线

随着金融市场的日益复杂，金融消费者权益保护成为银行服务的重要课题。齐鲁银行济南唐冶支行敏锐洞察这一趋势，在2024年携手唐冶街道办成立“金融消保服务站”，搭建起一座守护客户权益的坚固堡垒。

济南市唐冶街道办事处辖区30万常住居民，辖内金融消保、投诉、反电诈等工作压力较大。金融消保服务站的成立能随时为客户答疑解惑，无论是对金融产品的疑问，还是对服务流程的不解，都能在这里得到耐心细致地解答。对于客户的投诉，消保服务站建立了快速响应机制，从受理、调查到反馈，每一个环节都严格把控时间节点，确保客户的诉求得到及时、有效地处理。

在金融知识普及教育方面，“金融消保服务站”更是不遗余力。通过发放宣传资料、进社区、进高校等形式，将晦涩难懂的金融知识以通俗易懂的方式传递给广大客户。从防范非法集资到识别电信诈骗，从个人信息保护到理性投资，丰富的教育内容帮助客户提升金融素养，增强风险防范意识，让客户在享受金融服务的同时，能够明明白白消费，安安心心理财。

反诈先锋，守护客户财产安全

在电信诈骗手段层出不穷的当下，齐鲁银行济南唐冶支行全体员工勇担社会责任，积极投身反诈行动，守护客户财产安全，凭借敏锐的洞察力和丰富的经验，多次成功帮助客户堵截电信诈骗。

一天，一位老年客户神色慌张地来到银行柜台，要求立即给吉林开户的银行卡转账，被询问目的时只说朋友买房子急用钱。工作人员意识到客户可能遭遇了电信诈骗，耐心劝阻并及时联系客户儿女了解情况。最终客户意识到遭遇诈骗，放弃转账，避免了巨额财产损失。客户对银行工作人员的细心负责感激不已，称赞齐鲁银行是“反诈卫士”。

为了从源头上遏制电信诈骗，唐冶支行还加强了内部培训，提升员工的反诈识别能力和应急处置能力，并在营业网点张贴反诈宣传海报、播放反诈宣传视频、向客户发送反诈短信，广泛开展反诈宣传……此外，支行还积极与公安机关合作，建立反诈联动机制，及时共享诈骗信息，共同打击电信诈骗犯罪。

锦旗飘扬，见证服务品质飞跃

齐鲁银行济南唐冶支行凭借卓越的服务品质，多次收获客户的锦旗，每一面锦旗背后，都藏着一段温暖人心的故事。

一位老年客户因女儿在国外生病，急需将女儿社保卡内的资金取出给女儿治病，由于对业务流程不熟悉且忘记社保卡密码，加上年事已高，在办理过程中显得十分焦虑。支行工作人员发现后，主动上前，全程陪伴老人，帮助老人一遍遍试对密码，耐心讲解每一个步骤，帮助老人顺利完成了业务办理。工作人员还定期回访老人，关心其生活状况，为老人提供金融服务便利。老人深受感动，特意送来锦旗表达感激之情。这不仅是对工作人员个人的肯定，更是对支行“尊老、爱老、助老”服务理念的高度赞扬。

持续奋进，书写服务新篇章

服务提升，永无止境。齐鲁银行济南唐冶支行全体员工深知，在金融服务的道路上，只有不断进取，才能满足客户的需求，赢得市场的认可。今后，齐鲁银行济南唐冶支行将持续加大业务、管理、服务模式的创新，打造一支业务精湛、服务热情、富有责任感的金融服务团队。让客户在每一次的金融服务体验中都能感受到“齐鲁速度”和“齐鲁温度”。

服务为笔，责任为墨，每一个故事，每一次努力，都见证了齐鲁银行济南唐冶支行对服务的执着追求和对客户的深情厚谊。在未来的征程中，齐鲁银行济南唐冶支行将继续砥砺前行，不断书写金融服务高质量发展的新篇章，为客户的美好生活和经济社会的发展贡献更多的齐鲁力量。