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近日,齐鲁银行济南清河支行收到客户送来的一面绣着“倾心为民办实事,情系百姓暖人心”字样的锦旗,表达对该行温情、周到服务的认可和感激。
2025年2月,客户周老师到清河支行办理重新签约水费、电费以及燃气费代扣业务,因年龄较大,子女不在身边,对业务办理流程不熟悉,比较着急。该行工作人员了解情况后,立即主动与水务、燃气公司多次联系,并耐心协助客户准备材料。在支行帮助下,周老师的问题得以快速解决,对该行热情、细致、周到的服务,周老师特送锦旗表达感谢。
针对周边老年客户较多的现状,齐鲁银行济南清河支行按照总行、中支适老化工作安排,制定了支行服务老年客户场景化流程图。支行全员熟记于心,遇到特殊情况迅速处理,提高了效率,受到周边居民众多赞誉。下一步,该行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念,把“齐鲁银行 在您身旁”的服务理念落细、落实,让客户享受更加优质、高效、个性化的金融服务。
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快照生成时间:2025-03-07 20:45:01
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