细微之处显真情，东阿警方户籍窗口服务“零距离”

记者陶春燕通讯员耿淑芹王文雅

深化“放管服”改革以来，东阿县公安局高度重视窗口服务工作，始终坚持“为民、便民、利民”的服务理念，积极延伸服务触角，践行“做人民群众的贴心人”的庄严承诺，实现为民服务“零距离”。

“谢谢谢谢，俺就一个电话，民警就来到家里服务，帮忙补照身份证，解决了俺一个大难题！”东阿县公安局鱼山派出所上门为行动不便老人办理身份证，打通服务群众的“最后一公里”，得到当事人及其家属的感谢。

11月1日，上午9点，东阿县公安局鱼山派出所户籍室接到辖区村民刘某的求助电话，称其家属周某，现在东阿县某养老中心住院治疗。因出院需要身份证办理报销业务，但周某的身份证丢失，又因周某身体活动不便，无法到现场办理身份证，请求民警前往养老中心帮忙办理身份证。得知这一情况后，鱼山派出所民警立即详细询问了刘某的位置和联系方式，并承诺稍后前往养老中心为周某办理居民身份证。

9点40分，鱼山派出所民辅警携带信息采集设备，驱车来到周某所居住的养老中心。因为周某行动不便一直卧床，于是民警在房间内临时布置起拍照现场。民警仔细为周某整理衣服及发髻，经过多次调试镜头，终于为周某提取了合格照片。

今年以来，鱼山派出所“主动作为，服务前移，及时办理、跨省办理，网上办”等便民措施，进一步提升公安机关服务水平，延伸便民渠道，有力践行服务宗旨，积极为群众解决了实际困难，擦亮了派出所“窗口”。

小小的一张身份证，承载着一个人一生的身份，广场警务站让一张普通的身份证，拥有了属于它自己的温度，成为民警与群众之间最近的桥梁。近日，户籍民警上门为辖区行动不便的群众办理居民身份证，服务人民的事迹受到了群众的一致赞誉。

2023年10月31日下午，东阿县公安局广场警务站接到了一个电话，电话对面的声音充满了焦急与无奈：“我想为我父亲办理身份证，可是他生病身体不方便，可以过来办理吗？”

经询问得知，姜先生父亲的身份证于9月下旬遗失，医保卡即将到期，因其患病行动不便，无法到场办理。考虑到姜老先生情况特殊，民警当即决定：上门为其办理身份证。民警向姜先生询问了其家庭详细地址和信息，和姜先生约好第二天上午为姜老先生上门办理身份证。

11月1日上午，民警拿好设备前往姜老先生家。为姜老先生拍完照片之后，向其表示待证件办理完成后，会第一时间送到姜老先生手中。姜先生对我们的热心服务表示感谢。

主动作为、服务前移，不断创新举措，提升服务水平，东阿县公安局积极为辖区内的老年人、残疾人等特殊人群提供“上门办证”服务，努力提升辖区群众的幸福感和满意度。