“大姐”乘务组

本文转自：济南日报

春运的绿皮“慢火车”上，细微之处流露着真情——

“大姐”乘务组

乘务员为列车添加春节氛围。

帮助体弱的旅客上车。

“通知乘务员，做好放客准备。”列车长刘崇珊手持对讲机喊话。此时是1月27日早上6点45分，K8291次列车已经停靠在站台边，开启了车门。女乘务员们最后整理了下仪容，拿好验票设备，走到站台上准备迎接旅客上车。

进入春运阶段，车上的旅客明显比以往多了不少。回家探亲的游子、短途旅行的大学生……载着形形色色的人们，这辆绿皮“慢火车”即将出发，从济南站驶往东营站。

用在列车上的“小窍门”

早在两个小时前，天还没亮，乘务员们就已经在上班的路上了。她们中，最远的住在西郊，早上4点钟就得起床。

5点45分，在派班室内点名后，大家就要准备去接车。此时天色依然很黑，车厢里冷得像冰窖一样。可乘务员们忙上一个小时，就能出一身汗。车里大大小小的服务设施，从座椅到橱柜门，从洗手台到厕所，方方面面都要检查到。

“咱们绿皮车设备虽不比高铁那么高端，但服务上丝毫不逊色。”49岁的刘崇珊是乘务组中年龄最大的一位。她推开洗手间门，水龙头铮亮，台面光洁。她指着里面的设施对济南日报记者说：“看，我们每次清洁完之后，每一处不锈钢件都要打油。”

对卫生的极高要求，正是“大姐”的优势之一。12位大姐，在岗位上个个是业务能手，在家里也都是勤快的家庭主妇。她们将生活中的家务“小窍门”，也都用到了列车上。

“你知道这玻璃为啥这么亮吗？”刘崇珊从工具盒里掏出一条“鱼鳞布”。“这可比车上配的抹布好使多了，玻璃上的灰都能擦下来！”

乘务组里的大姐们，经常自购工具带到车上来。尤其是临近年关，她们也像打扫自己的家一样，格外仔细地洗刷着每一个角落。那股勤快劲儿，让人不由想起家中的姐姐和母亲。

“大姐”们，很多面

洗手间里的装饰花篮，水池边的肥皂盒，仅仅是这一小块方寸之地，就能让人感受到女性乘务员的不同之处：她们细致、贴心，更善于制造美好。

除了勤劳温婉，大姐们还有很多面。列车常常临时加车，乘务员们需要去领取大量备品，整理打包好，一整个麻袋转眼间就已经扛在了肩膀上。大姐干起体力活来，也不输男乘务员。

12位女乘务员中，个个都是在列车上工作了多年的业务精英。49岁的张英霞对换乘线路图早已烂熟于心，是出了名的“活字典”。在列车上经常能看到她被乘客们围在中间，挨个解答大家的咨询。

每到节假日，列车经常需要增设加挂车厢。前段时间，刚刚做完手术的刘东敏，在微信群里看到加车的通知，立马给列车长刘崇珊发来一条信息：“刘姐，人不够我就提前回岗，你别为难……”

坚强、勤劳、热心、敬业……如果非要形容她们，合适的词语有很多很多。

从姑娘到“大姐”，是她们的“芳华”

K8291/2次列车的行驶路线，几乎与黄河流经的线路一致。乘务组如今除了做好列车上的基础服务工作，还承担起了一项新任务。

“以前，我们列车上以出差和探亲的旅客居多，现在随着黄河战略的实施，观光旅游的旅客也多了起来。夏天的时候，乘坐我们这趟车去淄博的年轻人特别多，上午去，下午回，玩一天啥事也不耽误。”刘崇珊说，她们在列车上经常能看到沿着黄河旅游的大学生、带着小孩体验“慢火车”的家庭。每每遇到好奇的小朋友，“大姐”乘务员都会亲切又耐心地给他们讲火车里的故事，带他们看窗外的风景；途经“网红火车站”博兴站，很多旅客都会对屋顶上站名特别的字体很好奇，“大姐”们个个都能如数家珍般娓娓道来。

如今，“大姐”乘务组中年纪最小的成员也已经40岁，张英霞眼看就要退休。她们都已在铁路上工作了20多年。“回想我们刚参加工作时还是青涩的姑娘，对火车上的一切都还很陌生，那些40多岁的大姐们就像对待自己的孩子一样耐心地教我学业务。你看，如今，我们也成了大姐了！”回忆起姐妹们的芳华岁月，刘崇珊感慨万千。

早上7点20分，列车开动。刚上车的旅客刚刚踏进餐车，“大姐”们已经盛好一碗碗热腾腾的“甜沫”，端到了桌上。

“大姐，就是这个味儿！”

“对！这就是济南的味道，家的味道。”（本报记者王飞刘文忠）