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包头列车上的最美乘务员
本文转自：包头日报
□记者 曹瑾
近日，铁路包头客运段连续收到西安铁路监督管理局、呼和浩特局集团有限公司转来的4封旅客表扬信，信中分别对包头客运段深圳车队Z4182次7组、Z4184次4组、昆明车队K692次6组、高铁车队G2493次6组的热心服务表达了感谢。
日前，在从深圳东站返回包头站的Z4182次列车站台上，脚部受伤裹着厚厚绷带的旅客刘先生坐在轮椅上，母亲小心翼翼地推着他，眼中充满了担忧和焦虑，而他们又只买到了硬座票。在了解到母子的特殊情况后，乘务组立即协助他们安全上车，并为其办理了卧铺票，确保了他们在旅途中得到舒适的休息。列车到达包头站后，乘务组又护送母子二人安全出站。
近日，在Z4184次前往赣州的列车上，旅客李先生着急下车，一时间找不到自己的行李箱，列车长吕志强和李先生商量后决定让他先下车，由乘务组帮忙寻找。吕志强和乘务组找到行李箱后赶忙联系李先生，将失物“完璧归赵”。事后，李先生特寄来一封手写信笺，对乘务组的热情帮助予以感谢。“我要感谢几位戴着党员徽章的列车工作人员，有他们，我们很安心。”看到行李箱中的证件、钱包失而复得，李先生激动不已。
前不久，K692次6组收到了旅客祁先生的表扬信，牵出了一段暖心故事。祁先生一家带孩子出行，途中孩子半夜突发高烧。安全员李欢发现后，立即找来药箱，与列车长史全及祁先生一起，帮助孩子服用退烧药，并拿出温热毛巾擦拭孩子身体，进行物理降温。二十分钟后，孩子的体温逐渐降了下来，安稳入睡。“带孩子出门遇到这样的情况，真是着急，还好有你们。”乘务组的暖心举动，使旅客深受感动，下车时，祁先生一家对列车工作人员的服务连连称赞。
不久前，在G2493次列车上，王先生因处理公事错过下车。安全员席恩旭得知情况后，耐心安抚他并快速与车站联系，为其找到最近的返程列车。途中，乘务组取出“爱心服务凳”，让王先生坐下来充分休息，缓解焦虑情绪。“乘务员找凳子给我们坐，他们却疲惫地站在一旁。”王先生感动地说。顺利返程后，王先生特执笔写下感谢信，致敬该趟列车乘务员。
■记者手记
列车上的危难之时伸援手、主动服务解忧愁、处置及时护幼童，这一桩桩、一件件用心用情服务旅客的暖心事，充分彰显了“人民铁路为人民”的初心与使命。
记者在乘坐从包头站出行的列车上，也多次见到过类似的故事。漫漫旅途中，包头客运段的乘务员们努力为旅客提供好服务，为他们增添安心保障和温暖关怀，使旅客没有长途疲惫，反而增添了对旅途的美好期待。从“走得了”到“走得好”，希望铁路部门继续沿着这样的方向努力，为旅途中的人们带来越来越好的交通体验，让包头铁路和这座城市的美名随着火车传遍全国各地。
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快照生成时间：2024-05-26 05:45:01
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