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包头列车上的最美乘务员

类别:社会 发布时间:2024-05-26 01:09:00 来源:每日看点快看

本文转自:包头日报

□记者 曹瑾

近日,铁路包头客运段连续收到西安铁路监督管理局、呼和浩特局集团有限公司转来的4封旅客表扬信,信中分别对包头客运段深圳车队Z4182次7组、Z4184次4组、昆明车队K692次6组、高铁车队G2493次6组的热心服务表达了感谢。

日前,在从深圳东站返回包头站的Z4182次列车站台上,脚部受伤裹着厚厚绷带的旅客刘先生坐在轮椅上,母亲小心翼翼地推着他,眼中充满了担忧和焦虑,而他们又只买到了硬座票。在了解到母子的特殊情况后,乘务组立即协助他们安全上车,并为其办理了卧铺票,确保了他们在旅途中得到舒适的休息。列车到达包头站后,乘务组又护送母子二人安全出站。

近日,在Z4184次前往赣州的列车上,旅客李先生着急下车,一时间找不到自己的行李箱,列车长吕志强和李先生商量后决定让他先下车,由乘务组帮忙寻找。吕志强和乘务组找到行李箱后赶忙联系李先生,将失物“完璧归赵”。事后,李先生特寄来一封手写信笺,对乘务组的热情帮助予以感谢。“我要感谢几位戴着党员徽章的列车工作人员,有他们,我们很安心。”看到行李箱中的证件、钱包失而复得,李先生激动不已。

前不久,K692次6组收到了旅客祁先生的表扬信,牵出了一段暖心故事。祁先生一家带孩子出行,途中孩子半夜突发高烧。安全员李欢发现后,立即找来药箱,与列车长史全及祁先生一起,帮助孩子服用退烧药,并拿出温热毛巾擦拭孩子身体,进行物理降温。二十分钟后,孩子的体温逐渐降了下来,安稳入睡。“带孩子出门遇到这样的情况,真是着急,还好有你们。”乘务组的暖心举动,使旅客深受感动,下车时,祁先生一家对列车工作人员的服务连连称赞。

不久前,在G2493次列车上,王先生因处理公事错过下车。安全员席恩旭得知情况后,耐心安抚他并快速与车站联系,为其找到最近的返程列车。途中,乘务组取出“爱心服务凳”,让王先生坐下来充分休息,缓解焦虑情绪。“乘务员找凳子给我们坐,他们却疲惫地站在一旁。”王先生感动地说。顺利返程后,王先生特执笔写下感谢信,致敬该趟列车乘务员。

■记者手记

列车上的危难之时伸援手、主动服务解忧愁、处置及时护幼童,这一桩桩、一件件用心用情服务旅客的暖心事,充分彰显了“人民铁路为人民”的初心与使命。

记者在乘坐从包头站出行的列车上,也多次见到过类似的故事。漫漫旅途中,包头客运段的乘务员们努力为旅客提供好服务,为他们增添安心保障和温暖关怀,使旅客没有长途疲惫,反而增添了对旅途的美好期待。从“走得了”到“走得好”,希望铁路部门继续沿着这样的方向努力,为旅途中的人们带来越来越好的交通体验,让包头铁路和这座城市的美名随着火车传遍全国各地。

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快照生成时间:2024-05-26 05:45:01

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信息原文地址:

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